一、購物中心管理人員應具備的綜合管理能力 

二、購物中心營運管理分析 

  1、購物中心的穩定經營營運管理 

    1）專業建議和服務建議月 

    2）主要采用引導的方式 

    3）服務制約方式來管理 

    4）要形成溝通服務為主 

    5）制約為輔的管理體系 

  2、購物中心時尚化、個性化 

  3、購物中心提供的服務及評價項目  

  4、顧客用來評估購物中心服務的尺度 

    1）可視服務：品牌店的外觀、商品的展示、營業人員的外觀；  

    2）了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客； 

  5、提升購物中心服務的優勢在哪里？ 

  6、提升購物中心營業額的秘密在哪里？ 

  7、接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應特別注意？ 

三、購物中心新老顧客服務營銷新解析 

四、購物中心現場統一管理規范 

1、購物中心管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督和統一物管。 

 2、購物中心招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。 

  3、購物中心營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。 

  4、購物中心服務監督：成立管委會，指導、協調、服務、監督承租方的經營活動。 

  5、購物中心如何進行高效的運轉。 

  6、購物中心物業管理：有效地進行購物中心建筑空間的維護和保養，創造充滿人文關懷的商場。 

7、購物中心娛樂休閑空間：如何進行統一租賃管理。 

  8、購物中心業態管理：對購物中心業態具有強大而迅速的調控能力。 

五、購物中心現場管理 

  1、購物中心租賃政策與承租服務原則              

  2、購物中心業態管理的原則 

  3、購物中心如何注意引進國外品牌                

  4、購物中心營銷管理原則  

  5、購物中心服務管理原則                      

  6、購物中心商務中心管理原則 

  7、購物中心運營培訓管理原則 

六、購物中心租戶管理

1、購物中心租賃政策與乘租服務

2、購物中心招商及業態管理

3、購物中心品牌及營銷管理

4、購物中心服務管理

5、購物中心物業管理

七、購物中心的商業營銷與營銷策劃 

  1、如何精心制定購物中心全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發點？ 

  2、購物中心的營銷在占有購物中心經營過程中占有重要地位嗎？ 

  案例導入>購物中心營銷策劃是什么？ 

  案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動？

八、萬達案例分析

1、萬達商業地產的三個核心優勢

2、萬達的商業地產產業鏈

3、萬達商業地產的盈利模式

4、萬達豐富的商家資源

5、萬達廣場運營管理的最終目標

n        開業運營

n        吸引客流

n        商戶經營、業績增長

n        品牌優化、租金提升

n        資產升值

6、什么是萬達成功運營的標準

n        項目營運中經常出現的數據

n        萬達廣場成功的核心要素

n        萬達廣場成功的影響因素分析

n        運營工作的主線：客戶關系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）

7、萬達廣場運營管理評價的核心指標

n        客流量

n        銷售額及銷售平效

n        租金及租金平效

8、購物中心運營管理的工作模塊

n        營運：運營信息管理、客戶關系管理、租務管理、經營現場管理、開業前籌備

n        企劃：營銷活動管理、戰略合作推廣、媒體及公關管理、品牌形象及美陳管理