一﹑課程特色

運(yùn)用身邊的故事與案例進(jìn)行教學(xué)，真實(shí)而實(shí)用；

大量的討論、游戲、角色扮演，參與式學(xué)習(xí)；

學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影。

二﹑課程收獲

認(rèn)知管理中有效溝通的重要性及核心定義；

了解溝通的原理，找出組織跨部門(mén)溝通中的障礙及克服方法；

掌握不同的行為類(lèi)型和溝通技巧；

學(xué)會(huì)如何跟上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行有效溝通

掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽(tīng)技能

?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，提升團(tuán)隊(duì)合作效率

三﹑課程大綱

0.跨部門(mén)溝通的障礙

0.1認(rèn)知沖突

0.2人際沖突

1.溝通的目的與作用

1.1.建立關(guān)系–獲得項(xiàng)目利益相關(guān)者支持

1.2.了解情況-項(xiàng)目的執(zhí)行狀態(tài)

1.3.解決問(wèn)題和沖突–集思廣益

1.4.達(dá)成共識(shí)–求同存異

1.5.提升士氣–激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

1.6.表達(dá)思想、感情–增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

2.溝通的方式

2.1.正式溝通–項(xiàng)目會(huì)議、傳真、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

2.2.非正式溝通–口頭匯報(bào)、聊天

3.溝通對(duì)象分析

3.1.項(xiàng)目發(fā)起人：下情上達(dá)

3.2.項(xiàng)目小組成員：上情下達(dá)

3.3.職能部門(mén)經(jīng)理：內(nèi)部平行溝通

3.4.客戶、供應(yīng)商等：外部平行溝通

3.5.其他項(xiàng)目利益相關(guān)者：打通關(guān)節(jié)

4.溝通的技巧

4.1.調(diào)整心態(tài)：關(guān)注對(duì)方說(shuō)什么，而不是在意他怎么說(shuō)

4.2.了解對(duì)方：四種性格的人對(duì)癥下藥

4.3.明確目標(biāo)：建立共同的話題，激起對(duì)方的興趣

4.4.說(shuō)技巧：對(duì)象、時(shí)機(jī)、場(chǎng)合

4.5.問(wèn)的技巧：開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)雙管齊下

4.6.聽(tīng)的技巧：設(shè)身處地、言為心聲

4.7.不同對(duì)象的溝通技巧：上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)；內(nèi)部、外部

4.8.小組活動(dòng)５－有效溝通技巧演練

5.團(tuán)隊(duì)溝通-高效會(huì)議與呈現(xiàn)技巧

5.1.明確項(xiàng)目會(huì)議的最高境界：不溝而通

5.2.會(huì)前當(dāng)好政協(xié)委員：充分調(diào)研，了解大家的觀點(diǎn)和看法

5.3.會(huì)中當(dāng)好主席：是主持而非裁判，少說(shuō)多聽(tīng)

5.4.會(huì)后當(dāng)好審計(jì)長(zhǎng)：驗(yàn)收結(jié)果

6.學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

6.1.如何表達(dá)？

6.2.如何問(wèn)？

6.3.如何聽(tīng)？

6.4.如何說(shuō)服？

6.5.如何應(yīng)對(duì)不同意見(jiàn)？

7.案例分析

7.1新任經(jīng)理的挑戰(zhàn)

7.2并非團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)

7.3副總裁要辭職