一、職場高效溝通的要素與核心原則
　　1、為什么要成為高效溝通高手 
　　獲得他人的助力 
　　消除他人的阻力 
　　2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點 
　　日程得以推動（推動日程） 
　　關(guān)系得以強化（強化關(guān)系） 
　　見識得到分享（分享見識） 
　　3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路” 
　　強力溝通的先決條件是和諧氣氛 
　　有效果比有道理更重 
　　溝通的方式不能一成不變 
　　動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已 
　　最靈活的人最能影響大局 
　　4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù) 
　　語言（所說出的話）7% 
　　語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38% 
　　肢體語言(可視性、外表語言)55% 

　　二、消除職場溝通障礙，實現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
　　1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源 
　　溝通模型與溝通漏斗 
　　由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙 
　　由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙 
　　2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù) 
　　如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人 
　　如何運用傾聽，增進彼此關(guān)系，推動溝通進展 
　　案例與互動訓(xùn)練 
　　3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣 
　　現(xiàn)場震撼法 
　　善用故事 
　　贊美的具體化 
　　引用第三方觀點（客戶見證） 
　　運用比喻和類比 
　　使用圖片、表格和錄像 

　　三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
　　1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾?喬丹接受新戰(zhàn)術(shù) 
　　2、第一步：事先準備 
　　確定目標，設(shè)定底線 
　　制定溝通計劃 
　　對可能的情況進行沙盤推演 
　　徹底了解你的溝通對象 
　　3、第二步：確認需求 
　　用問題讓對方敞開心扉，引導(dǎo)對方 
　　用聆聽作為回應(yīng)，推動溝通對象 
　　及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望 
　　4、第三步：闡述觀點 
　　如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話 
　　案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面 
　　信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù) 
　　5、第四步：處理異議 
　　遇到異議時，首先要了解對方的觀點 
　　借助他人的話，借力打力，說服對方 
　　6、、第五步：達成協(xié)議 
　　協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議 
　　慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣 
　　7、第六步：共同實現(xiàn) 
　　任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始，而不是結(jié)束 
　　按照溝通結(jié)果行動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通 

　　四、如何與不同類型的人建立信任，實現(xiàn)個性化高效溝通
　　1、情感賬戶與信任的互動關(guān)系 
　　每一個人際關(guān)系中，都有一個情感賬戶 
　　消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責(zé)和抱怨 
　　增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可 
　　見什么人，說什么話 
　　2、性格分析的高級工具：四季性格分類法 
　　春天型的特征與溝通、協(xié)作策略 
　　夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略 
　　秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略 
　　冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略 
　　3、做一個彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力 
　　固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內(nèi)沖突 
　　你的彈性越大，可選擇的機會越多，可發(fā)展的空間就越廣 

　　五、提升組織溝通效率的秘訣
　　1、如何與下級實現(xiàn)高效溝通 
　　分配任務(wù)與命令的要點 
　　如何批評與指導(dǎo)下級 
　　如何用語言激勵下屬 
　　2、如何與上級實現(xiàn)高效溝通 
　　接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述 
　　多給上級選擇題，少給問答題 
　　要學(xué)會及時反饋 
　　3、如何進行跨部門溝通與協(xié)作 
　　樹立內(nèi)部客戶的觀念 
　　知己知彼，了解其他部門的辦事流程 
　　尊重和欣賞 

　　六、現(xiàn)場問題解答