課程目標

1客戶服務(wù) 2營銷推廣 3會員管理 4微信語音對話 5在線預定服務(wù) 6移動門戶網(wǎng)站 7基于地理位置的服務(wù)

課程大綱

模式一：客戶服務(wù)

微信是一個非常強大的溝通的工具，也就是CRM系統(tǒng)，無論賦予再多的特別，都不能剝奪他便捷的溝通特性、客戶查詢、問題解答、售后服務(wù)、服務(wù)流程等，**微信打個字就解決了，才是王道。

企業(yè)應用案例--南方航空、招商銀行

微信可以解決售前、售中、售后的整個業(yè)務(wù)流程，申請服務(wù)號后，會有很強的建立帳系統(tǒng)

可建立業(yè)務(wù)流程“關(guān)鍵詞”

后臺操作-消息自動回復

導航內(nèi)容運營

開場白要人性化、導航布局要有互動性，主要目的就是為了解決客戶需求

后臺操作-關(guān)鍵詞自動回復

關(guān)鍵詞自動回復是非常重要的一個功能，網(wǎng)友可以**回復已設(shè)定好的關(guān)鍵詞，自主察看想了解的內(nèi)容，關(guān)鍵詞的設(shè)定可以根據(jù)賬號主題以及用戶需求來設(shè)置。

可以在自動回復的內(nèi)容里再附帶2-3條深度服務(wù)的關(guān)鍵詞，讓客戶輸入后，自動獲得更多的服務(wù)內(nèi)容

模式二：營銷推廣（案例，怡蓮圣雅）

微信是100%到達率

后臺操作-圖文消息

做好后，可以用群發(fā)助手進行群發(fā)，可選群發(fā)人群和群發(fā)的地址

公眾微信號用戶分類一定要按地區(qū)分類

模式三：會員管理

微信粉絲的穩(wěn)定性及真實性使得微信成為獲得用戶穩(wěn)定、持續(xù)聯(lián)系的良好渠道

點對點的交流保證了溝通的順暢和及時，便于了解用戶的真實需求和真實身份

讓你的客戶更穩(wěn)定

如果沒有會員卡，可以使用個人微信會員中心（專屬小秘），成為公眾號的會員后（因為公眾號內(nèi)很難判斷誰是會員，除非每個人都去標注備注，很麻煩），會給客戶一個個人微信號來進行實時互動，讓每個客服人員管小號（小號是沒有下班時間的）

粉絲數(shù)量不在于多，關(guān)鍵在于質(zhì)量

公眾不在于流量，而在于留量

應用案例-巴厘沐香“開啟微信會員”

關(guān)注官方微信，即獲得微信會員短的使用特權(quán)，享受99元超值體驗活動

后臺操作-群發(fā)消息

模式四：微信語音對話

用戶體驗，在通信和社交功能的使用上永遠排**位，微信推出語音服務(wù)，目的就是為了讓用戶之間的溝通更快一步，更加方便快捷

要把客戶當朋友來經(jīng)營，好處是

應用案例-飄柔模式：陪聊式微信對話；杜蕾斯陪聊非常厲害

營銷方式：傳說中的小飄能唱能聊天，添加“飄柔Rejoice”為好友后，就可根據(jù)選擇進入聊天模式，真人版對話微信，能聊天又能唱歌的小飄

可以搞公眾平臺真人唱歌PK大賽，如：掌上青島，1搜集美的聲音2猜歌名3評排名

模式五：在線預定服務(wù)

**微信在線推送企業(yè)服務(wù)給用戶

1、關(guān)鍵詞報名

2、外鏈報名

3、站內(nèi)報名系統(tǒng)

模式六：企業(yè)移動門戶網(wǎng)站

微信的定制菜單服務(wù)，讓企業(yè)將自己的官方網(wǎng)址定制到微信上，相當于一個移動的APP，展示自己的品牌文化，讓用戶可以隨時隨地了解自己

案例-亞龍灣官微

模式七：地址位置

微信是一個開放的移動

案例-羅技星

淘寶賣庫基地，無錫也有，賣家入駐不用花錢

一個水果攤，原來賣水果每月才幾萬，后來**微信掃二維碼，為老客戶送貨上門，結(jié)果一個月營業(yè)額超過300萬，直接關(guān)掉攤位，搬進高端寫字樓，開體驗店，賣加盟。

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1產(chǎn)品服務(wù)

2目標對象

3業(yè)務(wù)流程

公眾平臺的印象推廣

印刻一：公眾號的功能介紹

要用2句話寫出企業(yè)的品牌定位、核心優(yōu)勢、服務(wù)對象

微信公眾號、關(guān)注、分享的方法

要設(shè)置惦記直接跳轉(zhuǎn)官方為商城

印刻二：文章首頁的企業(yè)簡介

1查看文章，回復 M引導客戶查看歷史文章

2分享轉(zhuǎn)發(fā)，寫出分享轉(zhuǎn)發(fā)的方法和操作步驟

3關(guān)注公眾號，標明微信公眾號“名稱 賬號 二維碼”寫出關(guān)注的方法

4品牌定位，用兩句話寫出定位

印刻三：文章頁尾的導流圖片

要寫出企業(yè)的品牌定位、核心優(yōu)勢、服務(wù)對象以及對訂閱用戶的好處