第一章、怎樣正確認識質量
質量管理的發展史
全面質量管理理念（視頻插播）
現場質量管理的幾個核心理念
企業質量績效水平分級標準
現場質量問題的分析和解決方法匹配
第二章、結構化解決現場質量問題的邏輯思路和方法（DMAIC）
定義問題（D）
什么是問題
以往的解決問題的方式
結構化的解決問題的方法（DMAIC）
量化問題
練習：分組尋找和定義問題
確定問題現狀
使用數據描述你的問題
確定問題的范圍
流程圖的使用
測量（M）
數據的收集和分層
工具：檢查表
工具：分層法
確定問題的主要方向
練習：柏拉圖
分析(A)
尋找潛在的根本原因
工具：魚骨圖
練習：魚骨圖、頭腦風暴
篩選潛在的根本原因
工具：流程的失效模式與后果分析（FMEA）
驗證根本原因
改進（M）
尋求潛在解決方案
工具：方案選擇矩陣
工具：德爾福排序法
練習：最佳方案的評估和選擇
實施措施
制定有效的行動計劃
工具：甘特圖
控制（C）
驗證改善效果
控制和標準化
防呆措施
SPC及其他控制方法
