部門經(jīng)理六大核心管理技能

張錫民 教授

引子案例：部門經(jīng)理劉力先生的困惑

1.劉力面臨這些問題的原因是什么？

2.劉力該如何面對(duì)這些問題？

3.劉力需要得到什么幫助？

第一章 做個(gè)成熟的部門經(jīng)理
一.管理者的角色認(rèn)知:三大任務(wù)和五項(xiàng)工作
二.管理者的十大工作關(guān)系分析
三.從出色的業(yè)務(wù)骨干到管理者的心路歷程和觀念突破
四.管理者的職業(yè)素養(yǎng)的基本養(yǎng)成

案例：柳傳志答記者問

第二章 部門經(jīng)理六大核心管理技能（一）
一.技能一：如何輔佐你的領(lǐng)導(dǎo)
 1．你對(duì)你的上級(jí)了解多少
 2．了解上級(jí)的正確途徑
 3．輔佐上級(jí)的原則
 4．說服上級(jí)、推銷建議有哪些必備步驟

案例：王經(jīng)理的煩惱

二.技能二：如何輕松駕馭績(jī)效管理

1．誰(shuí)喜歡被考核？如何讓大家接受績(jī)效管理
2．如何制定合理的績(jī)效目標(biāo)
3．怎樣做好績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)？
4．績(jī)效是否一定要與獎(jiǎng)金掛鉤？
  案例：某著名公司的績(jī)效管理方案分享

第三章 部門經(jīng)理六大核心管理技能（二）
一.技能三：如何制定與執(zhí)行工作計(jì)劃

1．制定計(jì)劃的起點(diǎn)：PDCA循環(huán)的有效使用
2．如何將任務(wù)分解與權(quán)限劃分
3．如何編制部門工作管理表格與工作流程
4．如何發(fā)現(xiàn)和修正計(jì)劃實(shí)施中的問題

  案例：外企的表單文化

二.技能四：如何通過別人完成工作

1．只做自己該做的事，不做部屬該做的事
2．授權(quán)第一定理：信任

3．授權(quán)是放棄權(quán)力嗎？

4．如何防止逆向授權(quán)、什么不能授權(quán)
  案例：希爾頓的授權(quán)方式

第四章 部門經(jīng)理六大核心管理技能（三）
一.技能五：如何調(diào)動(dòng)他人工作的愿望

1．激勵(lì)第一定理：尊重他人
2．從自己重視的事情到別人重視的事情
3．激勵(lì)的挑戰(zhàn)：資源有限、人的差異、公平感
4．激勵(lì)的策略：運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)，滿足員工不同需求

  案例：華為公司的激勵(lì)政策

二.技能六：如何處理沖突與建立團(tuán)隊(duì)

1．如何理解和確定沖突
2．解決沖突的路線圖
  案例：龜兔賽跑的新故事

3．如何激活團(tuán)隊(duì)、提升部門工作效率
4．如何建立團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任

  案例：聯(lián)想的大船文化

結(jié)束語(yǔ)：桑塔納與奔馳