企業(yè)的客戶(hù)，特別是營(yíng)銷(xiāo)管理中的客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心點(diǎn)，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，要體現(xiàn)在企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的管理水平。客戶(hù)的開(kāi)拓、維護(hù)、管理永遠(yuǎn)都是營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的共同價(jià)值實(shí)現(xiàn)多贏歷來(lái)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的利器。

本課程以理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，通過(guò)案例和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)討論、測(cè)試、游戲、圖表分析、角色扮演、定律踐行等方式幫助學(xué)員掌握實(shí)效的工具和方法，為學(xué)員的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系和實(shí)踐提供新視野、新技術(shù)、新方法。

　　內(nèi)容大綱

　　1. 營(yíng)銷(xiāo)的核心—實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值

　　2 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)意義

　　2 如何理解營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值

　　2. 什么是關(guān)系

　　2 關(guān)系的形成分析

　　2 中西方怎么理解“關(guān)系”

　　2 人際關(guān)系

　　3. 中國(guó)式關(guān)系

　　2 中國(guó)傳統(tǒng)文化與中國(guó)式關(guān)系建立和維系

　　4. 中國(guó)式關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)分析

　　5. 怎樣理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是什么

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加關(guān)注客戶(hù)價(jià)值提升

　　6. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)凸顯其重要性分析

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展

　　2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)關(guān)系的新表現(xiàn)

　　7. 五種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)水平表現(xiàn)

　　2 基本型

　　2 被動(dòng)型

　　2 負(fù)責(zé)型

　　2 能動(dòng)性

　　2 伙伴型

　　8. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三大原則

　　2 主動(dòng)溝通原則

　　2 承諾信任原則

　　2 互惠原則

　　9. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之客戶(hù)體驗(yàn)

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)表現(xiàn)

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)表現(xiàn)是卓越服務(wù)

　　2 怎樣才是卓越服務(wù)

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通藝術(shù)

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通藝術(shù)多項(xiàng)技術(shù)介紹

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)服藝術(shù)

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)服藝術(shù)的多項(xiàng)技術(shù)介紹

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果-實(shí)現(xiàn)成交

　　2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)成交的多項(xiàng)技術(shù)介紹

　　10. 課程總結(jié)