第一講：領導人如何帶領團隊面對改變

◆ 學習如何透過正確的態(tài)度與技能來擁抱改變，專注于市場與客戶，眼光向外。

◆ 培養(yǎng)開放的態(tài)度，迎接改變,帶領團隊更有信心面對市場的挑戰(zhàn)。

◆ 討論高績效團隊的特質,評估我們的團隊SWOT,找到需要突破的方向與目標。

◆ 學習快速有效的學習方式，建立新的學習習慣，省視自我成長需求,訂立明確的突破目標。

◆ 練習與指導。

第二講：建立信任發(fā)展領導力

◆ 了解領導與管理的差異，確立職業(yè)經(jīng)理人的定位與功能。

◆ 了解與確立自己與他人的領導價值觀,建立倫理紀律的文化。

◆ 贏得同仁的信任及由衷追隨,提升團隊的執(zhí)行力。

◆ 得到部屬的信任與尊敬,而非讓部屬畏懼的高壓權威式的領導。

◆ 演練、講師指導、運用承諾。

第三講：用溝通來領導

◆ 了解溝通的定義與影響溝通質量的因素。

◆ 經(jīng)由角色演練，體會在溝通方面可能遇到的困難和障礙。

◆ 學習正確的溝通方式,形成組織正向的溝通氛圍。

◆ 感受聽與聆聽的差異，講解“聆聽”的五個層次，找到改善聆聽的機會。

◆ 討論如何在實際工作中做運用,幫助我們提升溝通的質量。

◆ 了解有效聆聽能夠強化溝通品質，有效改善會議及決策的品質。

◆ 體會真誠地試圖以他人的角度了解一切的真諦。

◆ 演練、講師指導、運用承諾。

第四講：問題分析與解決 

◆ 帶領團隊達成目標的過程中,如何解決遇到的問題。

◆ 正確解決問題的四步驟。

◆ 四步驟方法實際練習，個案練習。

◆ 如何分析問題,并找到問題發(fā)生的最關鍵因素。

◆ 運用團體的力量尋找可能的解決辦法。

◆ 找到最好的解決辦法。

◆ 小組分享。

◆ 講師指導與反饋。

◆ 設定運用承諾。

第五講：團隊協(xié)作

◆ 體驗正向的人際關系對團隊合作的影響。

◆ 講師講解領導人如何贏得合作的人際關系原則，找到改善工作氛圍和工作效率的機會。

◆ 如何與不同個性的人共事,善用團隊成員的優(yōu)勢,創(chuàng)造更好的績效。

◆ 案例實做作：分組討論、問題分析、問題解決、情境角色演出。

◆ 學員分享設定運用的目標以及如何在工作中運用。

第六講：績效管理與考核

◆ 部門主管如何分解目標,任務下達。

◆ 輔導完成一份明確顯示對工作績效期望(PRD)的文件。

◆ 將工作目標轉化為日常的工作事項,訂立評估標準。

◆ 找到工作績效不可或缺的重要技巧,知識與能力。

◆ 做好績效管理的關鍵因素。

◆ 績效考核的周期與工具。

◆ 如何做績效面談( RAVE ),來提升同仁的績效。

◆ 用( RAVE )的步驟, 與同事做績效面談練習。

第七講：輔導

◆ 找到輔導的機會。

◆ 學習輔導的步驟改進同事的態(tài)度、行為或績效。

◆ 學習輔導面談的步驟。

◆ 討論幫助同仁成長的準則。

◆ 學習幫助部屬成長與績效改善循環(huán)。

◆ 運用角色演練的方式，實際練習個案：如何做輔導。

◆ 講師指導、運用承諾。

第八講：激勵

◆ 了解員工士氣不高, 績效落后的原因 。

◆ 討論員工的工作動機：維持因子與激勵因子。

◆ 說明馬斯洛的需求層級理論。

◆ 學習有效激勵的方法。

◆ 學習高品質的贊美，學會如何透過發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和成就，并運用恰當?shù)姆绞阶霰磉_，來發(fā)掘和激發(fā)團隊成員的潛能。

◆ 激勵團隊士氣,凝聚向心力與戰(zhàn)斗力,建立懂得感恩的企業(yè)文化。

◆ 演練、講師指導、運用承諾。

第九講：授權

◆ 授權的重要性，了解為何一般主管不喜歡授權的原因。

◆ 授以任務與責任以培養(yǎng)同仁。

◆ 分析授權與分派任務的區(qū)別。

◆ 如何有效的授權，讓同仁對新的任務愿意承擔責任。

◆ 學習授權流程, 計劃與準備進行授權面談。

◆ 了解授權循環(huán)。

◆ 授權無效的原因

◆ 演練、講師指導、運用承諾。