對象

從事或將要從事酒店西餐廳工作的各崗位人員

目的

更好的為酒店西餐廳服務，管理，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益

內容

專業(yè)于西餐廳咖啡廳經(jīng)營管理有10多年的實務經(jīng)驗主要服務內容：1.西餐廳財務/賬務/成本分析管2.原物料采購流程管理規(guī)劃和供應3.餐品飲品制作控管和教授4.廚房人員、水吧人員、外場人員培訓管理5.酒會、宴會設計規(guī)劃與承辦。 通過系統(tǒng)培訓，認識到酒店西餐廳的經(jīng)營管理的復雜性，和相應的管理方法： 一、正確的經(jīng)營路線成功的餐飲投資者，非常看重前期的投資策劃，肯在市場調查方面下大功夫。如這邊的市場客源如何，客源的層次會是哪個檔次，未來主要的消費對象將會是哪些？這些消費對象喜歡哪種口味的菜肴。能夠接受何種水平的價格標準？......這一切的市場信息搜集得越多越好，越詳細越有利。經(jīng)過去偽存真的綜合分析，制定出餐飲店日后的經(jīng)營路線，按照這一經(jīng)營路線去挑選合適的人才，制訂適銷對路的出品菜單和促銷手段，進行恰如其分的人員培訓， 二、富有特色的、穩(wěn)定的出品 飲食、飲食、講飲講食。食品是否有特色，質量是否穩(wěn)定，是餐飲店賴以成功的支往之一。餐飲店的食物菜肴，忌諱隨波逐流，俗語說得好：只有死魚才隨波逐流。 營造菜肴的特色，不應鉆牛角尖。作為特色餐飲店，菜式出品一忌單調一般化、麥當勞式的簡單化，不適合中國的飲食文化：二忌花款流派多而全，即使客人花多眼亂，質量也難穩(wěn)定。生產部問儲物多，備料煩，損耗也相應增大。 三、賓至如歸的優(yōu)良服務 餐飲店的服務水準能達到賓至如歸，服務到家的境界，是最令客人稱道的。高檔次、上等級的餐廳鄭重強調崗前培訓，對新員工進行店史教育、職業(yè)道德教育。禮貌禮儀教育、服務心理教育、業(yè)務知識教育、餐廳制度教育等等，還有的把員工送去軍訓，以加強紀律和增強團隊合作精神。由那些沒有經(jīng)過培訓的新人當服務員，其服務水準很難令客人滿意。 四、恰如其分的價格策略 菜點售價是菜點價值的貨幣表現(xiàn)形式。一些價值高的菜點其零售價格自然會高一些，價值低的商品其零售價格自然會低些。還有，高檔餐飲店與大眾化餐廳相比，高檔餐飲店設施完善，人員素質高，環(huán)境幽雅，管理科學，服務周到，食物出色，其總體價格當然會比大眾化餐廳要高。高層次、高消費的客人一般喜愛選擇高檔次餐廳進行飲食消費。但有些經(jīng)營管理者往往簡單地認為裝修高檔，環(huán)境優(yōu)異就可以賣高價，或者以為價格低廉，生意就一定好。完全忽視客人的消費心理與消費需求，不隨市場環(huán)境的變動而相對調整，使菜點售價沒有充分反映各種因素在價格上的差異，不能適應不同消費動機的客人的需求。這些經(jīng)營管理者意識不到菜點售價制訂合適與否，是諸多促銷手段中最重要的一環(huán)，最易見效的一招。 五、舒適幽雅的綜合環(huán)境 像設計菜式要講心思一樣，餐飲店就餐環(huán)境的設計構思同樣講別出心裁。首先需考慮的是餐廳本身所走的經(jīng)營路線，客源的層次，還需結合投資預算的大小，接著構思如何創(chuàng)造舒適幽雅的進餐氛圍，把餐廳每一空間都統(tǒng)一考慮，在方便客人進出，方便服務操作的同時。加以恰當?shù)纳{搭配。燈光照明和優(yōu)美的線條裝飾，力求從中培育一種滿足就餐客人心理期望，與餐廳經(jīng)營特色相匹配，既美觀又大方，既幽雅又"出位"的飲食氣氛。籍此，達到吸引顧客，給客人留下深刻印象的目的，使光顧的每一位客人都能成為""忠實的顧客"，成為餐廳的義務宣傳員。 總之，作為經(jīng)營管理者，應努力建文和健金這五個要素，創(chuàng)造和諧的內部動作機制，這樣，才能在市場競爭中立于不敗之地。