課程大綱

針對行業

加工制造

培訓對象

各類制造型企業的廠長、副廠長、車間主管、副主管等生產管理干部

課程大綱

課程背景
質量重要嗎？回答是肯定重要。企業都會在不同場合，通過不同的方式來傳遞質量的重要性。但質量管理的實際效果卻令許多企業不滿意。許多企業都在嘗試應用諸多的質量管理工具，從ISO9000、QC七大手法、8D、QCC到質量五大工具、6s幾乎無一漏網，但為什么上述問題依然存在？本課程將結合現代企業的實際問題，從管理方式等各個部門，提升品質水平以增加企業的競爭力。

課程大綱：
一、前言
1.中/日/德產品質量的對比分析
2.中國企業的質量管理難題

二、TQM的準備知識
1.全面質量管理的定義與內容
2.質量管理改善目標的訂制
3.客戶滿意度提升的三個核心問題
4.客訴處理的難點與突破

三、TQM活動實施的基礎
1.影響質量管理的因素
2.思維破冰：標準化作業的困境
3.標準化作業的核心——知識管理

四、TQM活動實施的核心
1.思維破冰：如何提升產品合格率
2.工廠質量改善項目的系統分析
3.管理評審時對系統圖的應用
4.質量問題經常重復出現的原因

五、TQM活動實施的路徑
1.思維破冰：優秀品質從何而來？
2.SPC真正落地的方式
3.  FMEA有效應用的路徑
4.防呆的類別與開展方式

六、TQM活動的有效延伸
1.來料品質改善常見的三大困境
2.讓供應商重視我們的四大要素
3.供應商質量管理提升的有效路徑

七、TQM活動開展的步驟
1.開展TQM活動的難點與目的
2.推行TQM的六大步驟
3.TQM活動的工具/系統/習慣總結