課程目錄

第一單元、透徹認識溝通的重要性

   很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內容幫助學員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎原則

1、透徹認識溝通的重要性

■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調

■ 組織內缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

第二單元、有效溝通技巧

     掌握推動他人，影響他人，清晰表達觀點的一系列秘訣。

技巧一：表示尊重

技巧二：恰當提問

技巧三：同理心的傾聽

技巧四：準確的表達

技巧五：給予建設性的反饋

第三單元、組織內部溝通的技巧

   上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關鍵節(jié)點，提升學員此處水平。通過樹立內部客戶文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、如何與上級實現(xiàn)高效溝通

  ■ 向上溝通的原則

  ■ 與上級的溝通中有幾種形式

     如何接受上級命令？

     如何匯報工作？

     如何請示問題？

     其他幾種形式

  ■ 與上級溝通的五要素

2、、如何與下級實現(xiàn)高效溝通

■ 正確傳達任務的技巧

■ 如何使部下積極的接受命令

■ 執(zhí)行前，下級要復述命令內容

■ 如何批評、指導與激勵下級

■ 分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下屬

3、樹立客戶文化，實現(xiàn)跨部門與對外高效溝通

■ 樹立內部客戶意識，把其他部分當做客戶

■ 通過團隊內部活動，促進部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題