課程大綱:商業(yè)銀行部門領(lǐng)導(dǎo)的角色職責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)技巧
部門領(lǐng)導(dǎo)所面對的管理挑戰(zhàn) 
部門領(lǐng)導(dǎo)的角色與職責(zé)
部門領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與基本心態(tài) 
部門領(lǐng)導(dǎo)的七個核心能力 
商業(yè)銀行不同發(fā)展階段之領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)
情境領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格
建立對變革之正確認知與心態(tài)
變革中的領(lǐng)導(dǎo)技巧
有效溝通與指導(dǎo)技巧
管理就是溝通、溝通、再溝通
百分之八十管理問題來自溝通不良
溝通冰山理論
溝通的三個成功關(guān)鍵
溝通的六個誤區(qū)與正確認知
有效溝通的八個技巧
上下溝通案例研討
平行溝通案例研討
指導(dǎo)部屬的6個技巧
激發(fā)員工思考的6種方法
計劃技巧與目標(biāo)管理
目標(biāo)是計劃的起點，計劃是管理的起點
目標(biāo)管理之意義與真正精神
設(shè)定目標(biāo)SMART原則
目標(biāo)六要與KPI之制定
如何與下屬有效溝通目標(biāo)
擬定計劃六步驟 
STEP1~定目標(biāo)
STEP2~收信息
STEP3~作分析
STEP4~提方案 
STEP5~作決策 
STEP6~排障礙 
在制定與實施計劃時，常見的問題分析與對策
如何面對計劃不如變化快
有效計劃成功關(guān)鍵
控制技巧與績效考核 
控制之目的在于確保目標(biāo)達成與改善
管理上常用的控制技巧 
績效考核方法 
如何避免績效考核偏差 
績效面談技巧
部門負責(zé)人如何做好績效管理工作
績效管理案例研討與分析
激勵技巧與積極態(tài)度 
激勵就是給員工努力工作的理由
Think：你在為誰工作？
把工作當(dāng)作自己的事業(yè)
激勵的誤區(qū)與正確的認知
激勵員工的8種策略與43鐘方法
部門總經(jīng)理期望員工具有哪些積極心態(tài)
探討為什么員工工作心態(tài)不佳
協(xié)助員工培養(yǎng)積極心態(tài)之方法 
團隊建設(shè)與執(zhí)行力
執(zhí)行是要把事做好、做對
員工執(zhí)行力不足常見的16個錯誤
執(zhí)行力不足的原因分析
執(zhí)行的誤區(qū)與正確認知
提高執(zhí)行力的8種方法
優(yōu)秀團隊與一般團隊的不同點
團隊發(fā)展四階段 （規(guī)范期/風(fēng)暴期/形成期/績效期）
高績效團隊具備的特性
建立高績效團隊的7個途徑