課程目標

　　一：學會辨識自己的情緒，激勵自我； 　　二：學會處理工作上的負面情緒，把負面心態(tài)轉化為積極快樂的心態(tài)； 　　三：學會洞察別人的情緒需求，促進團隊合作； 四：成為EQ高手，熟練運用職場溝通技巧。

課程大綱

前言：

　　在一份針對數百家大企業(yè)所作的研究中發(fā)現，在導致職場成功的關鍵因素中，EQ（情商）至少是IQ（智商）的兩倍，而且在組織中職位愈高，EQ的影響就愈顯著。平凡與杰出企業(yè)主管之間的主要差異，來自于EQ.杰出的企業(yè)領袖在相關的EQ特質上表現出明顯的優(yōu)勢，這些與領導效能息息相關的特質包括了影響力、政治意識、自信、成就動機、特質、適應力、同理心、以及激勵員工的團隊領導能力等。
　　而良好的工作情緒能力，是個人生產力的基礎，沒有工作EQ，就沒有工作績效。我們如何找到卓越成就與樂在工作的關鍵？我們如何從自身出發(fā)，讓自己成為一個樂在職場的EQ高手？

課程大綱：

　　一：EQ （情緒商數） 是什么 ？
　　1、EQ（情商）vs （智商）IQ
　　2、EQ的定義及其重要性
　　3、EQ高手的五大特征
　　4、你的EQ高不高？──十八項重要的工作EQ
　　二：如何辨識自己的各種情緒？
　　1、情緒的各種面貌及成因
　　三：如何處理工作上的負面情緒？
　　1、生氣、憤怒的處理
　　2、壓力管理的技巧──大腦SPA練習（肌肉放松法，呼吸冥想法）
　　四：如何激勵自我，愈挫愈勇？
　　1、反事實思考法
　　2、正面思考法
　　五：如何洞察別人的情緒需求，促進團隊合作？
　　1、應對之道
　　六：EQ高手的職場溝通技巧
　　1、批評的藝術
　　2、稱贊的訣竅
　　3、處理他人不滿情緒之黃金步驟