【課程背景】
當今社會，服務形象就是對外交往的門面和窗口，良好的企業形象可以給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。在現代企業管理中，企業特別注重員工的內在素質和外部形象，要求每一位員工都要有強烈的形象意識，認識到個人形象代表企業形象，個人的所作所為就是本企業典型的活體廣告，是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有具備良好的服務禮儀素養才有利于企業提升形象。???讓顧客滿意，為顧客提供優質的產品和服務，是良好企業形象的基本要求。服務的過程不僅是商品貨幣的交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。在一定意義上，規范化的禮儀服務，能夠**大限度地滿足顧客在服務中的精神需求。
服務禮儀展示了企業的文明程度、管理風格、道德水準，從而塑造了良好的服務型企業的服務形象。
【課程對象】
高低柜柜員、大堂經理、理財經理、網點主任
【課程框架】
一、 導入篇-服務禮儀的內涵及重要性
二、 形象篇-儀容儀表
三、 行為篇-儀態規范
四、 接待篇-服務接待流程
【課程內容】
模塊一：導入篇-服務禮儀的內涵及重要性
一、 何為“禮”？
二、 何為服務禮儀標準？
三、 提升基礎服務禮儀的意義
模塊二：形象篇-儀容儀表
一．男女員工儀容規范
二．男女員工儀表規范
三．其他崗位員工儀容儀表規范
模塊三：行為篇-儀態規范？
一、 男女員工站姿規范
二、 男女員工坐姿規范
三、 男女員工行姿規范
四、 男女員工蹲姿規范
五、 日常服務手勢規范
模塊四：接待篇-接待服務流程
一、 鞠躬禮規范
二、 日常服務語言技巧
三、 大堂服務非常七步曲
四、 理財服務非常七步曲
五、 名片禮儀規范
六、 握手禮儀規范
