課程大綱

【授課老師】曾淑靜

【培訓(xùn)人員】房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)

【課程大綱】

**部分： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知

1. 我是誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的角色定位

2. 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

3. 客戶需要的到底是什么

4. 如何讓買(mǎi)樓者像父母一樣絕對(duì)相信你

第二部分：置業(yè)顧問(wèn)形象禮儀—讓自己一看上去就像房地產(chǎn)專家

1. **印象的重要性

2. 置業(yè)顧問(wèn)之失敗形象

3. 對(duì)待工服的態(tài)度，就是對(duì)待工作的態(tài)度

4. 女士工作淡妝

5. 男士西裝襯衫領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)打理

第三部分：置業(yè)顧問(wèn)行為禮儀—怎樣增加置業(yè)顧問(wèn)的“面值”

1. 置業(yè)顧問(wèn)微笑、目光、社交表情訓(xùn)練  

2. 置業(yè)顧問(wèn)站姿訓(xùn)練

3. 置業(yè)顧問(wèn)走姿訓(xùn)練        

4. 置業(yè)顧問(wèn)坐姿訓(xùn)練

5. 置業(yè)顧問(wèn)蹲姿訓(xùn)練        

6. 置業(yè)顧問(wèn)鞠躬禮訓(xùn)練

7. 置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練          

8. 置業(yè)顧問(wèn)別讓小動(dòng)作出賣(mài)了你

9. 置業(yè)顧問(wèn)綜合通關(guān)訓(xùn)練

第四部分： 置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀—引爆顧客的購(gòu)樓熱情

一、迎接客人

1. 儀態(tài)端正、著裝整齊、精神飽滿

2. 接待三聲，熱情三到

3. 應(yīng)注意或禁止動(dòng)作與不規(guī)范動(dòng)作

二、問(wèn)候禮儀

1. 主動(dòng)熱情，點(diǎn)頭微笑，眼神接觸，語(yǔ)氣溫和

2. 得體的問(wèn)候語(yǔ)

3. 站立介紹

三、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1. 稱呼的類別

2. 稱呼禮儀注意細(xì)節(jié)

四、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1. 介紹自己大方得體

2. 介紹他人尊者居后

五、握手禮儀一握對(duì)方手，永遠(yuǎn)是朋友

1. 握手判斷人的性格

2. 握手禮儀注意要點(diǎn)

六、引領(lǐng)禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1. 引領(lǐng)手勢(shì)與語(yǔ)言的結(jié)合

2. 平路引領(lǐng)禮儀

七、座談禮儀

1. 入座禮儀

2. 端茶倒水禮儀

3. 遞接名片及資料禮儀

八、房地產(chǎn)銷售接待介紹過(guò)程中的禮儀

1. 客戶有電話入時(shí)

2. 中途有人加入

3. 乘電梯時(shí)

4. 上下樓梯時(shí)

5. 在樣板房?jī)?nèi)

6. 客戶問(wèn)詢時(shí)

7. 與客戶交談時(shí)

8. 交談禁忌

9. 結(jié)束介紹禮儀

九、房地產(chǎn)銷售接待送別客戶禮儀

1. 送到哪里

2. 語(yǔ)言與肢體動(dòng)作的結(jié)合