對象
客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員；銷售部門主管、銷售代表；市場部及相關工作人員；服務行業從業人員
目的
如何爭取到忠誠客戶建立客戶忠誠——超越期望的客戶服務、不斷提升客戶滿意！
內容
課程目錄：
第一講 現代企業的核心競爭力
第二講 樹立有效的服務思維（上）
第三講 樹立有效的服務思維（下）
第四講 構建客戶滿意的管理服務系統（上）
第五講 構建客戶滿意的管理服務系統（下）
第六講 顧客報怨應對之道（上）
第七講 顧客報怨應對之道（下）
第八講 做快樂的服務達人（上）
第九講 做快樂的服務達人（下）
第十講 服務標準作業流程與應對話術（上）
第十一講 服務標準作業流程與應對話術（下）
