培訓對象

企業中高層管理人員、企業管理部門負責人、生產班組長以及關鍵崗位業務骨干等

課程收獲

1、 以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業運營效率的思路和方法 2、通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中

課程大綱

第一講 流程無處不在
問題引入：為什么美國總統能做到即使在世界范圍內同時打著三場戰爭仍可以正常休假
1. 業務流程的定義;
2. 流程與縱向組織之間的匹配;
3. 為何有重疊、浪費與次優化行為;
4. 部門效率最優化與整體效率最優化是一樣的嗎？
5. 誰該擁有流程？
案例：《簽字的代價》、《訂單的問題》
第二講 何為流程改進
1. 使得流程有效果——產生需要的結果;
2. 使得流程有效率——資源消耗最小化;
3. 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求;
4. 業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗;
5. 業務流程改進的五個階段;
6. 流程管理中的風險意識;
7. 關注點和引爆點;
8. 企業管理標準化與流程再造注意事項
第三講 如何引入流程管理
1. 警世箴言;
2. 流程的層級;
3. 尋求突破口;
4. 流程導入的方法;
5. 用實際案例進行流程穿越;
6. 流程評估的方法;
7. 流程改進的目標：降低成本、縮短周期;
8. 流程文件撰寫規范
案例：《亞西集團鑄造車間流程規范》 
第四講 建立流程管理
1. 系統化的流程總圖;
2. 從業務模式的視角，沒有相同的流程模式;
3. 流程管理方法論;
4. 管理規范的視角; 
第五講 流程優化
1. 解決問題的視角;
2. 流程優化的基本方法;
3. 流程優化案例：收銀員收銀操作流程。
4. 優化方向;
5. 配套措施;
6. 管理制度;
7. 5種流程圖的繪制. 
第六講 流程穿越測試流程
1. 流程穿越測試問題分類;
2. 流程穿越測試評價——效果;
3. 流程穿越測試評價——效率;
4. 流程穿越測試產出的表格;
5. 流程穿越測試產出的圖形;
6. 流程穿越測試案例。
第七講 先精簡后優化
1. 精簡原則;
2. 剔除官僚主義;
3. 剔除重復;
4. 增值評估;
5. 減少流程周期時間;
6. 流程增值評估;
7. 增值過程與不增值過程區分;
8. 預防錯誤的逆向分析;
9. 用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小;
10. 流程檔案的標準化
11. 評估流程改進的投入 
第八講 全局改進;
1. 不考慮現有組織和限制
2. 關注關鍵成功因素
3. 人員與流程的匹配
4. 我們能夠得到收益的評估。 
第九講 持續改進
1. 測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽;
2. 比分牌的效應;
3. 反饋越及時，改進越明顯
4. 員工重視考核——金錢和榮譽
5. 測評的數據種類
6. 效果評估
7. 適應性評估
8. 減少低質量成本的方法
9. 你能舉出公司內的低質量成本嗎
第十講 流程改進機制（質量環）
案例引入：分析個人費用報銷流程
1. 信息化和流程;
2. 標準化檔案化;
3. 實時協同。
第十一講 實操與現場交流
1. 實操：學員100%參與，現場制定某個產品標準化流程圖
2. 現場交流