課程大綱

第一講：店面業(yè)績提升的總體方略
1.顧客是上帝，“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績提升的關(guān)鍵 
誰是店鋪最重要的人？我們的業(yè)績來自哪里？是什么影響到我們的業(yè)績？
2.常用門店經(jīng)營專業(yè)術(shù)語釋義
a) 關(guān)于店鋪的專業(yè)術(shù)語
b) 關(guān)于門店人員專業(yè)術(shù)語 
c) 關(guān)于貨品的專業(yè)術(shù)語
3.決定店鋪銷售業(yè)績的影響因素
a) 提高進店人數(shù)
b) 提高成交率 
c) 提高平均單價
d) 提高購買產(chǎn)品數(shù)（量）
第二講：如何吸引顧客進店
a)“釣魚”之前先要知道“魚兒”愛吃什么
b)制造進店的“誘餌”
c)從聽覺上吸引顧客——如背景音樂等吸引顧客
d)從視覺上吸引顧客——如利用燈光、陳列、POP廣告等吸引顧客
e）銷售自檢
第三講：如何接待留住顧客
a)了解顧客的接待心理
b)根據(jù)顧客類型做好接待——接待回頭客、接待新客戶
c)正確鎖定顧客進店目的做好接待
——閑逛無意愿、先看有好產(chǎn)品會買、僅被店面氛圍吸引、有真正需求顧客
d)塑造準備、規(guī)范標準的接待
e)利用形象禮儀代開顧客心扉
——儀容儀表、微笑服務、溫馨眼神、禮貌待客
第四講：如何尋機識別顧客
a)如何準確把握顧客心理
b)準確識別兩類門店顧客類型（目的型顧客、閑逛型顧客）