課程大綱

【課程背景】

　　隨著全球化越來越需要地區(qū)與地區(qū)、國家與國家、組織與組織的合作，在組織內部部門設置越來越多，職責分工越來越明確。管理者該如何解決組織疆界所產生的問題？

然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)管理者為之苦惱不已，如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？　　

　　針對以上問題，我們幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果。

岳陽講師**對**新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系，您可以點擊互聯(lián)網(wǎng)了解岳陽創(chuàng)作的由清華大學出版社出版的暢銷書《解碼溝通》、《邁向成功的溝通管理》、《解碼溝通（升級版）》。

【課程收益】

了解——

1、 溝通的基本原理；

2、 溝通的目的、機理與媒介；

3、 溝通的基礎、行為和方式；

4、 跨部門溝通與協(xié)同的原理。

掌握——

1. 掌握溝通基本操作方法與技巧；

2. 掌握跨部門溝通協(xié)同的基本方法與技巧；

3. 掌握跨部門的溝通與協(xié)同方法，解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織達成目標；

【內容大綱】

1、跨部門溝通與協(xié)作為什么在今天變得如此急迫？！

1.1全球化下管理者該如何解決組織疆界所產生的問題？

1.2管理者成為“跨域協(xié)調者”（boundary spanners），已經成為當今管理者的必要素質。這種管理者要能在其它部門中尋找合作伙伴，一同解決問題。

1.3我們面臨管理與組織的新變革新創(chuàng)新；

1.4全球化面臨跨學科、跨領域、跨部門、跨疆界、跨行業(yè)的合作；

【案例1】上世紀80年代日本的汽車如何超越美國

【案例2】六國會談—跨國如何溝通

2、跨部門溝通的目的

2.1增加了解

2.2促進效率

2.3分享資訊

2.4獲得新創(chuàng)意

2.5合作的需要

【案例1】中國食品安全的解決之道—跨部門如何合作？

【案例2】南航與地面救護部門的爭執(zhí)

3、何謂溝通

3.1、為什么需要管理溝通

3.1.1溝通有助于了解彼此需求，獲得共贏

3.1.2溝通有助于增進了解，獲得理解與幫助

3.1.3溝通有助于準確理解對方信息，避免事故發(fā)生

【案例1】韋爾奇支招溝通法寶――“無邊界”的管理模式

【案例2】零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術

4、溝通的目的、機理與媒介

4.1溝通從心開始

4.2溝通的目的

4.3溝通的機理

4.3.1好的溝通要先了解對方的想法，不要臆斷和猜測

4.3.2確認對方文字背后真正的意圖――好的溝通是雙向的

4.3.3好的溝通就是精準、明確的表達

4.3.4良好的溝通要求溝通雙方對信息加以核對和反饋

4.3.5良好的溝通就是學會換位思考與移情

4.3.6良好的溝通必須得體

4．4溝通的媒介

4.4.1文字不如圖片，圖文并茂則更好

4.4.2文字不如表格

4.4.3邁向讀圖時代的溝通世界

【案例】招商銀行行長馬蔚華：學會和西方溝通的藝術

5、 溝通的基礎、行為、方式

5.1溝通的兩個基本點

5.1.1尊重――了解并尊重他人的參照系統(tǒng)（文化或風俗習慣）

5.1.2信任贏得溝通

5.2提升溝通能力的基本要求

5.2.1培養(yǎng)溝通意識

5.2.2明確溝通目的

5.2.3洞悉溝通要點

5.2.4重視溝**程

5.3為何溝而不通

5.3.1我對你錯、自以為是的心智模式

5.3.2沒有反饋――信息無法雙向流動

5.3.3信息不精準

5.3.4心存偏見或者互有成見

5.3.5用嘴多、用耳少――不善于傾聽或者不愿意傾聽

5.3.6地位不平等與信息不對稱

5.4溝通行為的三個環(huán)節(jié)

5.4.1溝通環(huán)節(jié)之一：表達

5.4.2溝通環(huán)節(jié)之二：傾聽

5.4.3溝通環(huán)節(jié)之三：反饋

5.4溝通的方式

5.4.1溝通態(tài)度及其溝通效果

5.4.2肢體語言在溝通中的作用

5.4.3溝通視窗及運用技巧

【案例】濃霧中的燈塔

【案例】生死只因一句

6、有效解決跨部門溝通

6.1組織溝通管理

6.2如何向上溝通

6.3如何向下溝通

6.4如何水平溝通

【案例】電影《通天塔》對人類溝通的啟迪

【案例】誰說人類沒有免費的午餐

7、推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)同方法

7.1以“項目管理”來整合組織

7.2以客戶為導向的服務協(xié)同

7.3樹立以利益共享的共同的目標

7.4梳理模糊地帶

7.5開好跨部門高效會議

7.6搭建跨部門溝通的橋梁

7．8完善溝通制度

【案例】魚竿和魚簍

【案例】一個電力部門的服務協(xié)同

【案例】中國海警局正式掛牌，終結“九龍治海”局面

8、總結與分享、作業(yè)練習