1.本課程聚焦物業(yè)服務企業(yè)在項目管理中最關注的問題，設置四個專題部分，以提升學
員在項目管理中的綜合技能；
2.創(chuàng)新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務案例，啟發(fā)思路，給學員帶來良好的
學習體驗，并能夠運用于項目管理實踐。
3.授課方式：講師講述 案例分析 工具模型 分組討論 互動答疑 情景模擬。


【邀請對象】
1．各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、項目經(jīng)理、管
理處主任、行政綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、市場拓展部經(jīng)理、客
服部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。
2．企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。
3．房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關負責人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負責人等。
|【課程大綱】 |
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|      合同風險 服務風險 運營全過程風險 物業(yè)收費觸點管理 |
|專題一：物業(yè)服務合同風險管控 |專題二：物業(yè)服務風險管控 |
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| 1.風險管理概述 |1.客戶服務風險管控 |
| 2.物業(yè)服務合同風險案例 |（1）案例解析 |
| 3.合同的基本知識 |（2）客戶服務的風險管控 |
| 4.前期物業(yè)服務合同風險管控 | 2.員工服務風險管理 |
| 5.物業(yè)服務合同風險管控 |（1）勞動用工的風險管控 |
| 6.實例解析 |（2）服務過程中的風險管控 |
|專題三：物業(yè)項目運作全過程風險管控 |專題四：物業(yè)服務收費觸點管理及法律風險 |
|  |防范 |
|1.物業(yè)項目運作全過程風險管控 |     |
|（1）早期介入的風險管控 |1.物業(yè)服務收費觸點管理     |
|（2）物業(yè)承接查驗的風險管控 |（1）項目經(jīng)營風險及把控點 |
|（3）設施設備的風險管控 |（2）物業(yè)服務費測算的風險管控 |
|（4）公共秩序維護的風險管控 |（3）物業(yè)服務收費的風險及管控     |
|（5）環(huán)境管理的風險管控 |2.物業(yè)管理法律風險防范      |
|2.典型案例解析  |（1）物業(yè)管理法律法規(guī)的應用 |
| |（2）維護合法權益防控法律風險 |
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