培訓背景

古人云：“感人心者，莫先乎情。”物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想贏得客戶的心，就必xu以誠待人，以情動人，那么，如何在服務(wù)客戶的過程中讓服務(wù)有溫度、有速度、有力度、有厚度呢？you秀的服務(wù)人員應(yīng)當是善于溝通的“多面手”。服務(wù)人員如何在開口前即獲得客戶良好的第壹印象？如何一開口讓客戶覺得服務(wù)人員訓練有素？如何一開口即獲得客戶的好感和信任？如何通過有xiao溝通使客戶樂意接受所傳遞的信息，實現(xiàn)互利、雙贏？進而樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好公眾形象。

歡迎您走進《重新認識變色龍—有xiao溝通的策略》課程，塑造一個能帶給他人美好體驗、體現(xiàn)專ye度、職業(yè)范兒、善于溝通、精于溝通、成功的自我！

適用對象

物業(yè)企業(yè)的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等人員。 培訓理念:   本課程將從高xiao溝通的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出圖片、視頻、聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。

課程收益

1、培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)工作人員主動與客戶溝通的服務(wù)意識。

2、形成規(guī)范和有xiao溝通的服務(wù)品質(zhì)。

3、加強物業(yè)企業(yè)工作人員與客戶溝通的意識和禮儀規(guī)范訓練。

4、掌握和運用溝通禮儀與技巧提升服務(wù)xiao能。

5、增強物業(yè)企業(yè)員工之間及團隊與外部的溝通與理解，提高凝聚力，使各崗位員工的表達更生動、更智慧，客戶樂于接受，因著客戶樂于接受，而積ji響應(yīng)本企業(yè)，支持、配合并宣傳本企業(yè)。

課程內(nèi)容

一、認識有xiao溝通

1.什么叫溝通？

2.溝通的核心

3.溝通的作用

4.溝通與情shang的關(guān)系

二、溝通必bei錦囊—認識四型風格法

1.破冰游戲

2.風格類型測試

3.成為變色龍

4.風格測試與有xiao溝通

5.有xiao溝通的規(guī)律

6.職場溝通理念

三、有xiao溝通的技巧

1.笑是人際溝通的橋梁

2.情緒控制與表情神態(tài)

3.運用合理的目光與人交流

4.如何運用積ji的肢體語言與人溝通

5.溝通中“說”的禮儀和技巧

6.溝通中“聽”的禮儀和技巧

7.溝通中“看”的禮儀和技巧

四、字字珠璣—言談禮儀

1.語言表達的四重美

2.簡單易行接近他人的技巧

3.講究說服他人的技巧

4.講究拒絕他人的技巧

5.講究夸贊他人的技巧

6.平息他人怒氣的技巧

7.兩種常用語言的優(yōu)化方法

8.常用文明言語的巧用

9.處理客戶異議的技巧

五、課程總結(jié)

六、培訓方法

培訓將采取情境-績xiao綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓練為主，講解為輔。