【培訓(xùn)對象】：

1.董事長、總裁及其它董事會成員

2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）

4.公關(guān)部經(jīng)理

5.新聞發(fā)言人

6.其它中高層管理人員

【課程時間】：1天

【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家葉東博士

【課程大綱】：

一、突發(fā)事件應(yīng)對中媒體的重要性

1、何謂企業(yè)突發(fā)事件

2、應(yīng)對時的錯誤將會付出慘重代價

3、對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞

4、一個記者的背后有成千上萬的讀者

5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體

6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略

7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立

（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈

（2）保持日常信息供給

（3）讓記者成為行業(yè)專家

（4）及時反饋

（5）做好媒體上層工作

二、媒體應(yīng)對的基礎(chǔ)知識

1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對方法

2、何謂媒體

3、媒體的多重屬性

4、媒體的采訪活動

5、確定宣傳負(fù)責(zé)人

6、無故拒絕財富，將會產(chǎn)生不良影響

7、經(jīng)理與宣傳負(fù)責(zé)人二人三腳

8、確認(rèn)采訪要求

9、辨別小道記者的方法

10、受訪的前期準(zhǔn)備

11、采訪開始前需要核查的事項

12、采訪進(jìn)行中的注意事項

三、突發(fā)事件媒體應(yīng)對常見的二十一個問題

1、 向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報的速度

2、 記者必定要問的問題

3、 編寫事件說明書

4、 確定向媒體發(fā)布的方法要點(diǎn)

5、 人命關(guān)天的事件應(yīng)迅速發(fā)表

6、 企業(yè)是受害者時，向媒體公布信息也應(yīng)慎重

7、 顧客信息數(shù)據(jù)泄漏該如何處理

8、 謹(jǐn)慎對待獨(dú)家專訪

9、 預(yù)先估計記者可能提出的問題

10、 問題焦點(diǎn)

11、 充分利用公司網(wǎng)站

12、 登載評論

13、 信息不足時

14、 信息發(fā)布并非一勞永逸

15、 特殊信息

16、 明確記者性質(zhì)

17、 突發(fā)事件記者最關(guān)心的問題是什么？

18、 做好拍攝記錄

19、 員工如何應(yīng)對采訪

20、 激怒媒體的語言

21、 緊急記者招待會的召開方法

四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對的技巧

1、外表55%、聲音38%、語言7%

給人好感

產(chǎn)生好感的五個要素

良好的姿勢

能讓人產(chǎn)生好感的動作

表情三要素：眼睛、嘴、額頭

眼睛與認(rèn)知類型

穩(wěn)定視線的方法

手與腳的小動作

聲音沉穩(wěn)的重要性

肢體語言要符合當(dāng)時的心理

注意儀表

接受電視采訪時的注意事項

2、發(fā)表評論的技巧

用自己的話來發(fā)表

不要中了記者的圈套：常見的十個圈套

遇到難以回答的問題，轉(zhuǎn)移話題

套話勝于緘默

問題正中要害時，需謙虛接受

充分利用事物的兩面性

掌握談話的主導(dǎo)權(quán)

預(yù)測性問題的處理方法

二選一問題的回答方法

對方強(qiáng)行給出結(jié)論該如何回答

糾正有錯誤的問題

誘導(dǎo)式問題的應(yīng)對

如何應(yīng)對提問時的壓力

最壞的情況

發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言有錯誤時該怎么辦

應(yīng)對媒體時忌諱的語言

曖昧的表達(dá)

處理與主題無關(guān)的問題

五、現(xiàn)場練習(xí)及演練

練習(xí)一：平面媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬平面媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評

練習(xí)二：電視媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬電視媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評

練習(xí)三：模擬新聞發(fā)布會——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準(zhǔn)備，記者招待會及講師點(diǎn)評

練習(xí)四：突發(fā)事件應(yīng)對策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－考察學(xué)員在具體突發(fā)事件下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評