課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、職場(chǎng)人士的壓力危機(jī)

　　1、壓力與環(huán)境

　　2、壓力反應(yīng)

　　3、測(cè)試你的抗壓能力

　　4、他們?yōu)楹我鴺牵?/span>

　　——富士康2位員工跳樓事件給我們的警示

　　二、壓力需要管理嗎？

　　1、什么是壓力？

　　2、壓力的分類

　　（1）從持續(xù)時(shí)間上分

　　（2）從環(huán)境因素分

　　3、什么是壓力源？

　　4、員工面臨的主要壓力源

　　5、壓力反應(yīng)曲線和壓力指數(shù)

　　三、預(yù)防壓力管理

　　1、壓力的癥狀與根源

　　2、企業(yè)壓力管理的目標(biāo)

　　3、增加壓力的必要條件

　　4、組織壓力管理步驟

　　5、心理承受能力測(cè)試

　　四、情緒與情緒管理

　　1、情緒反應(yīng)

　　l         案例：一個(gè)女大學(xué)生之死引出的思考

　　2、情緒的分類

　　3、情緒能量說(shuō)

　　（1）情緒能量心理療法

　　（2）情緒的形成

　　（3）情緒能量守恒

　　（4）妥善處理情緒

　　（5）情緒毒素

　　4、情緒管理的意義

　　（1）情緒影響人的健康

　　（2）情緒與員工績(jī)效

　　l         案例：霍桑實(shí)驗(yàn)及其現(xiàn)實(shí)意義

　　（3）情緒與人際關(guān)系的和諧

　　（4）情緒與決策

　　5、合理情緒療法

　　（1）ABC理論

　　事件不容易加以控制

　　觀念可以由自己調(diào)整

　　（2）如何控制自己的情緒

　　6、女性情緒的特點(diǎn)

　　案例：《魚》的故事

　　7、溝通在情緒管理中的重要意義

　　五、讓員工快樂地工作！

　　1、讓人快樂的事

　　2、中國(guó)人的快樂指數(shù)為何不高？

　　3、員工為什么不快樂？

　　4、如何讓員工快樂地工作？

　　5、人力資源部門的職責(zé)

　　六、沖突管理

　　1、沖突的定義

　　2、兩種不同的沖突觀

　　3、沖突的過程

　　5、沖突處理策略及其適用情境