課程目標(biāo)

本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)生產(chǎn)效率的大幅度提高。

課程大綱

一、TQM的概念及特點(diǎn)

1、質(zhì)量定義

2、TQM的含義

3、特點(diǎn):“三全一多樣”

4、傳統(tǒng)質(zhì)量管理與TQC的區(qū)別

二、TQC的理念

1、質(zhì)量**

2、用戶至上

3、預(yù)防為主防檢結(jié)合

4、用數(shù)據(jù)說話

5、以人為本

6、追求零缺陷

客戶投訴的冰山模型

7、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)——QC小組

三、質(zhì)量體系

1、質(zhì)量策劃

質(zhì)量目標(biāo)策劃

質(zhì)量機(jī)構(gòu)策劃

質(zhì)量項(xiàng)目策劃

品牌策劃

2、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制中的見證點(diǎn)和停止點(diǎn)

3、質(zhì)量保證

內(nèi)部質(zhì)量保證

外部質(zhì)量保證

討論題：質(zhì)量保證=保證質(zhì)量嗎？

4、質(zhì)量改進(jìn)

某機(jī)械廠采用質(zhì)量改進(jìn)手段，提高液膜軸承的質(zhì)量案例

四、全程質(zhì)量控制

1、質(zhì)量與研發(fā)設(shè)計(jì)

案例：餐桌臺(tái)面設(shè)計(jì)的啟示

2、物料質(zhì)量控制

3、半成品質(zhì)量控制

4、成品質(zhì)量控制

三鹿毒奶粉事件是如何發(fā)生的？

五、TQM的管理基礎(chǔ)工作

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

范例1：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書

范例2：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程圖

2、質(zhì)量信息工作

3、質(zhì)量責(zé)任制

降落傘的故事

4、質(zhì)量目標(biāo)管理

目標(biāo)設(shè)定的SMARTER原則

案例：某企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)策劃

六、TQM成本管理

1、質(zhì)量成本定義

2、質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

3、質(zhì)量成本管理

4、全面質(zhì)量成本管理

5、價(jià)值分析在質(zhì)量成本控制中的運(yùn)用

七、TQM改善工具

1、QC七大工具

2、頭腦風(fēng)暴法

3、問“五個(gè)為什么”法

案例：機(jī)器為什么會(huì)突然停運(yùn)？

4、5W2H法

應(yīng)用舉例

5、PDCA循環(huán)

八、 TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道

1、力量在于整個(gè)流程

合理科學(xué)的流程是品質(zhì)的基本保證

已發(fā)生品質(zhì)事故處理的一般流程

2、在企業(yè)中開展TQM的八大步驟

3、開展TQM的關(guān)鍵成功因素

4、ISO9000與TQM的關(guān)系

九、質(zhì)量管理中的激勵(lì)與溝通

1、全面質(zhì)量管理需要引入激勵(lì)機(jī)制

2、溝通在全面質(zhì)量管理中的地位和作用

十、6個(gè)西格瑪簡介

1、什么是6個(gè)西格瑪？

2、如何計(jì)算6個(gè)西格瑪（案例）