針對當前yi療行業競爭的日益激烈，幫助醫院工作人員提升個人形象與職業素養，通過良好的禮儀素養來服務客戶，提高客戶滿意度，提升醫院整體形象，樹立行業品牌。

培訓對象：咨詢師，前臺導醫，zhi療醫師、護士、收銀及后期工作人員。

課程背景

1、企業形象與員工職業形象

社會公眾如何認知一所yi療美容院

人際知覺的形成與第壹印象

外表、態度、服飾、發型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢——注意率55百分之

聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38百分之

業務相關知識——注意率7％

2、社會公眾如何評價一所醫院或一位職業人

兩個尺度：美譽度——道德、知識（技術）、社會

知名度——口碑、廣告

由此可見，當前yi療行業的競爭，包含了yi療軟實力競爭與硬實力的競爭兩個方面。隨著yi療模式的轉變，yi療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務質量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業務技術，還包括了更加廣泛的you質服務內涵。

接待咨詢及窗口服務人員在醫院中與客戶接觸相當頻繁，其良好的儀表、優雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫院的精神風貌以及yi療服務質量的好壞。醫院員工的形象一定程度上代表了醫院的整體形象，因此講究禮儀，注重職業素養在現代全新的品牌營銷中有著重要意義。

課程目標

1 樹立醫院專ye而統一的企業形象；

2 提升醫院的品牌及核心競爭力；

3 良好的員工形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；

4 良好的服務形象提升醫護人員與客戶的關系，創造醫院效益。

5  創建du有的企業品牌文化，打造獨樹一幟的ji致客戶體驗 。

培訓大綱

第壹部分 醫院形象塑造

第壹講：yi療市場競爭與醫院形象策劃

1各大yi療美容醫院競爭格局

2 競爭核心

3競爭重dian——服務

4競爭引發醫院的形象策劃

5 關于“以人為本”“人性化”“ji致客戶體驗”

第貳講：醫院形象的六個內容

1 員工形象

2  管理者形象

3  技術形象

4  服務形象

5  環境形象

6  產品形象

第三講：醫院形象塑造三大系統

1  理念識別系統——舒shi、快樂

2  行為識別系統——管理行為、員工行為

3  視覺識別系統——色彩、標識、職業服裝

第四講：醫院形象塑造的實施

1 行為禮儀管理模式及運作

2   考核制度及標準

第貳部分  工作人員形象塑造與服務禮儀訓練

第壹講：醫務人員的職業儀容儀表修飾

1 各崗位工作著裝

2 各崗位發式、發型 ，發飾

3  各崗位妝容要求

4  佩戴胸卡

5 工作鞋

6  佩戴飾品或裝飾

7 進出病區的著裝

第貳講：醫務人員的職業儀態訓練

1 工作人員的舉止要求：輕穩準原則

2 站姿與鞠躬禮的要領與訓練

3 坐姿、引導入座的要領與訓練

4 工作走姿及步態要領與訓練