小微企業(yè)營銷技能提升

一、小微企業(yè)營銷的意義與現(xiàn)狀

1、小微企業(yè)作用與發(fā)展現(xiàn)狀

2 經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要角色

2 小微企業(yè)經(jīng)營成本上升帶來的融資風(fēng)險

2 小微金融業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

2、銀行發(fā)展小微客戶的意義

2 高利潤、高回報、高風(fēng)險

2 大行與小行的差異

3、小微企業(yè)的特點

2 單個小微，總和龐大

2 創(chuàng)業(yè)初期，壽命較短

2 具有很高的成長性

2 治理結(jié)構(gòu)不夠規(guī)范

2 財務(wù)報表不夠規(guī)范

2 融資需求 “急、小、短” 

4、小微企業(yè)營銷現(xiàn)狀及難點

2 風(fēng)險控制

2 業(yè)務(wù)量

2 專業(yè)團隊

2 針對性的產(chǎn)品

5、小微企業(yè)營銷三要素：需求、渠道、客群

二、小微企業(yè)需求分析與客群分析

1、小微企業(yè)需求與大中型客戶的差異

2、對公客戶需求分析黃金十字分析法

2 采購端需求：成本、方便、儲備

2 銷售端需求：資金、渠道、效率

2 融資需求：多種方式、靈活操作、提升信用

2 投資需求：保值增值、盤活資產(chǎn)

2 資金管理需求：加速運轉(zhuǎn)、規(guī)避風(fēng)險、改善管理

3、產(chǎn)品與需求要點

2 集群式客戶產(chǎn)品與服務(wù)需求（內(nèi)河船舶運輸業(yè)）

2 融資性需求：循環(huán)貸款、季節(jié)性營運資金需求（水產(chǎn)市場商戶）

2 資源平臺需求（城市商業(yè)合作社）

2 資金管理需求（物流公司的高成本問題）

2 小企業(yè)金融服務(wù)方案三要素：小企業(yè)信貸 結(jié)算工具 公私業(yè)務(wù)（小微案例）

三、小微企業(yè)營銷渠道建設(shè)與營銷方式選擇

1、小微企業(yè)目標客戶開拓六大核心渠道

2 內(nèi)部信息資源挖掘

2 目標客群主動營銷

2 市場政策信息分析

2 客戶關(guān)系連鎖拓展

2 同業(yè)異業(yè)聯(lián)盟拓展

2 網(wǎng)絡(luò)拓展信息調(diào)研

3、客戶渠道建設(shè)機制

2 存量客戶：數(shù)據(jù)分析、定期回訪、產(chǎn)品創(chuàng)新

2 重點客戶：定期溝通、跟進需求、定制產(chǎn)品

2 目標客戶：建立渠道、以點帶面、與時俱進

2 普通客戶：提升效率、需求提煉、產(chǎn)品多樣

4、小微企業(yè)營銷方式

2 客戶商務(wù)拓展

2 集群式客戶拓展

2 會議營銷拓展

四、小微企業(yè)營銷溝通談判技能提升

1、小微企業(yè)客戶營銷開拓策略

2 客戶積累金字塔

2 產(chǎn)品與方案設(shè)計

2 關(guān)鍵人分析

2、獲取客戶的信任建立客戶關(guān)系

2 客戶拜訪前的準備

2 客戶約訪與陌拜

2 建立信任關(guān)系的十種方法

2 高效溝通四要素：贊美、提問、聆聽、記錄

3、挖掘客戶需求

2 需求的三個層次挖掘

2 關(guān)鍵人與需求點的關(guān)系

2 抓住客戶關(guān)注點

2 提問式挖掘法

2 實用話術(shù)總結(jié)

4、產(chǎn)品介紹與展示

2 產(chǎn)品展示的黃金法則

2 銷售工具的充分準備

2 產(chǎn)品賣點向客戶需求轉(zhuǎn)化

2 實用話術(shù)總結(jié)

5、異議處理

2 正確看待客戶異議

2 客戶異議分類

2 異議處理三步驟

2 如何解決客戶的“沒有需求”

2 如何解決客戶口中的“其他銀行”

2 如何解決客戶“討價還價”

2 如何解決客戶的“特殊需求”

2 如何解決競爭中客戶的“傾向性”

6、促成成交

2 客戶購買意向信號判斷

2 促成成交的八種核心方法

2 實用話術(shù)總結(jié)

五、小微企業(yè)客戶關(guān)系維護方法

1、客戶關(guān)系維護的目的

2 客戶維護的意義和方式

2 提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹率

2 業(yè)務(wù)可持續(xù)拓展

2、客戶分層管理與維護

2 客戶分類管理與客戶甄別

2 客戶價值矩陣

2 存量客戶的管理

3、對公客戶關(guān)系維護技巧

2 日常情感關(guān)懷

2 建立信息溝通機制

2 產(chǎn)品跟進與服務(wù)

2 舉辦客戶活動

2 定期走訪與需求診斷

2 產(chǎn)品更新升級覆蓋

2 善于建立多重客戶關(guān)系

2 公私聯(lián)動