為什么要上這門課？

后疫情時(shí)代，文旅行業(yè)正經(jīng)歷 “生死淘汰賽”，企業(yè)面臨三大生死難題：

1. 同質(zhì)化內(nèi)卷，陷入價(jià)格戰(zhàn)紅海

80% 景區(qū)困在 “門票經(jīng)濟(jì) + 標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目” 的復(fù)制怪圈，某古鎮(zhèn)親子樂園同類產(chǎn)品重合度達(dá) 65%，客單價(jià)年均下降 12%?？蛻暨x擇越來越多，卻因 “千篇一律” 不愿為溢價(jià)買單。

2. 體驗(yàn)平淡，客訴高、復(fù)購低

OTA 平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2024 年文旅行業(yè)平均客訴率達(dá) 18%，復(fù)購率不足 10%，“體驗(yàn)無記憶點(diǎn)”“服務(wù)被動(dòng)” 占差評(píng)原因的 72%。老客戶留不住，新客戶獲客成本越來越高。

3. 方案落地難，執(zhí)行斷層嚴(yán)重

62% 文旅企業(yè)存在 “方案停留在 PPT” 的問題，某度假區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃落地率僅 35%，錯(cuò)失節(jié)假日黃金檔期。沒有執(zhí)行的策略，再完美也無法帶來收益。

這門課正是為解決這些痛點(diǎn)而生：不教空泛理論，而是用 “畫布工具 + 場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)” 讓企業(yè)掌握 “從定位到執(zhí)行” 的全流程方法 —— 精準(zhǔn)鎖定高凈值客群、設(shè)計(jì)爆品體驗(yàn)、用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策、讓方案 100% 落地，最終從 “價(jià)格戰(zhàn)紅海” 躍入 “體驗(yàn)增值藍(lán)海”。

什么是文旅盈利畫布？

體驗(yàn)：

客戶在文旅消費(fèi)全旅程中（從線上預(yù)訂到線下游覽、從服務(wù)互動(dòng)到離開回味）留下的所有印象與感受，是決定復(fù)購、傳播與品牌認(rèn)同的核心要素。

盈利：

文旅企業(yè)的本質(zhì)是通過滿足客戶需求實(shí)現(xiàn)持續(xù)收益。優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)?zāi)軠p少客訴、提升復(fù)購，讓客戶為 “獨(dú)特感受” 買單，同時(shí)通過精準(zhǔn)營(yíng)銷與高效執(zhí)行降低成本，最終實(shí)現(xiàn)從 “門票依賴” 到 “多元盈利” 的突破。

文旅盈利畫布：

基于楊三石老師 20 年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以 “八步體系”（目標(biāo)客戶→產(chǎn)品定位→場(chǎng)景營(yíng)銷→營(yíng)銷策略→數(shù)據(jù)挖金→全員服務(wù)→渠道建立→執(zhí)行鐵律）為核心框架，融合 8 張破局卡、8 張承諾卡、18 張工具卡、25 張情景卡及 30 天行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)戰(zhàn)工具。

它從客戶視角出發(fā)，覆蓋文旅經(jīng)營(yíng)全鏈路，通過 “工具填空 + 場(chǎng)景推演” 幫助企業(yè)設(shè)計(jì)差異化體驗(yàn)、鎖定高價(jià)值客群、落地可執(zhí)行的盈利方案，是理性框架（數(shù)據(jù)與策略）與感性設(shè)計(jì)（體驗(yàn)與服務(wù)）的結(jié)合，最終成為文旅企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸的 “作戰(zhàn)地圖”。

體驗(yàn)在什么：

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文旅消費(fèi)早已超越 “看風(fēng)景” 的基礎(chǔ)需求，客戶更在意 “全過程的感受”：

1. 是線上預(yù)訂時(shí)的 “便捷感”（官網(wǎng)流暢度、客服響應(yīng)速度）；

2. 是抵達(dá)景區(qū)時(shí)的 “儀式感”（入口引導(dǎo)、環(huán)境氛圍）；

3. 是核心體驗(yàn)時(shí)的 “驚喜感”（如排隊(duì)時(shí)的 AR 互動(dòng)、參與獨(dú)特活動(dòng)）；

4. 是服務(wù)接觸時(shí)的 “被重視感”（員工主動(dòng)解決問題、記住客戶偏好）；

5. 是離開后的 “回味感”（可分享的 UGC 內(nèi)容、復(fù)購激勵(lì)）。

文旅盈利畫布的核心，就是通過工具化設(shè)計(jì)，在這些關(guān)鍵觸點(diǎn)中植入 “超出預(yù)期的體驗(yàn)”，讓客戶從 “滿意” 到 “感動(dòng)”，從 “一次消費(fèi)” 到 “終身復(fù)購 + 主動(dòng)傳播”，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的盈利增長(zhǎng)。

什么文旅企業(yè)需要這門課程？

1. 從 “模糊定位” 到 “精準(zhǔn)破局”：雙輪驅(qū)動(dòng)體系

融合 “八有體系”（有目標(biāo)、有武器、有地形、有分析、有策略、有接應(yīng)、有組織、有計(jì)劃）與 “八步畫布”，既有理論框架支撐，又有工具卡直接落地，解決 “想得到做不到” 的問題。

2. 從 “空泛理論” 到 “實(shí)戰(zhàn)輸出”：雙軌落地機(jī)制

植入 18 張工具卡（如 FABE 法則、SPIN 模型）與 25 張情景卡（覆蓋暴雨閉園、客流暴增等突發(fā)場(chǎng)景），通過 “模型填空 + 壓力測(cè)試” 強(qiáng)制輸出《營(yíng)銷策略清單》《場(chǎng)景優(yōu)化方案》等可直接執(zhí)行的成果。

3. 從 “執(zhí)行斷層” 到 “閉環(huán)問責(zé)”：雙效保障系統(tǒng)

用 8 張承諾卡綁定 “責(zé)任主體 + 時(shí)間節(jié)點(diǎn) + 獎(jiǎng)懲機(jī)制”，搭配 30 天執(zhí)行計(jì)劃表與 RACI 矩陣，確保從目標(biāo)拆解到落地追蹤全流程閉環(huán)，杜絕 “方案好看、落地困難”。

課程收益

帶著工具包上戰(zhàn)場(chǎng)，直接產(chǎn)出可落地的盈利方案，讓營(yíng)銷管理從 “想法” 變 “結(jié)果”：

1. 精準(zhǔn)定位高凈值客群，避免營(yíng)銷資源浪費(fèi)；

2. 研發(fā)爆品并包裝賣點(diǎn)，讓客戶主動(dòng)買單；

3. 設(shè)計(jì)場(chǎng)景化 “尖叫時(shí)刻”，激發(fā) UGC 傳播；

4. 掌握 18 大裂變策略，低成本引流獲客；

5. 用數(shù)據(jù)挖金發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)黑洞，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；

6. 激活全員服務(wù)意識(shí)，讓每個(gè)員工都成為 “營(yíng)銷員”；

7. 搭建高效渠道體系，降低流量成本；

8. 制定 30 天問責(zé)計(jì)劃，確保方案 100% 落地。

課程模型

[文旅盈利畫布模型]

八步體系，全鏈路破局：

1. 有目標(biāo) —— 鎖定高凈值客群（精準(zhǔn)定位，解決 “客群模糊”）；

2. 有武器 —— 爆品研發(fā)與賣點(diǎn)包裝（產(chǎn)品差異化，解決 “同質(zhì)化”）；

3. 有地形 —— 場(chǎng)景化營(yíng)銷尖叫時(shí)刻（體驗(yàn)設(shè)計(jì)，解決 “體驗(yàn)平淡”）；

4. 有策略 ——18 大裂變引流組合拳（精準(zhǔn)獲客，解決 “營(yíng)銷低效”）；

5. 有分析 —— 數(shù)據(jù)掘金利潤(rùn)黑洞（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，解決 “盲目決策”）；

6. 有組織 —— 全員營(yíng)銷賦能體系（服務(wù)增值，解決 “服務(wù)斷層”）；

7. 有接應(yīng) —— 渠道精耕與資源整合（流量轉(zhuǎn)化，解決 “渠道薄弱”）；

8. 有計(jì)劃 ——30 天問責(zé)執(zhí)行系統(tǒng)（落地保障，解決 “執(zhí)行困難”）。

課程簡(jiǎn)介

學(xué)員對(duì)象：

文旅企業(yè) CEO / 營(yíng)銷總監(jiān)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、酒店 / 營(yíng)地管理層、文旅營(yíng)銷及服務(wù)骨干；

培訓(xùn)形式：

理念講解 + 工具實(shí)操 + 場(chǎng)景演練（暴雨閉園、排隊(duì)崩潰等壓力測(cè)試）+ 分組共創(chuàng) + 承諾簽約；

課程時(shí)間：

2 天，6 小時(shí) / 天（可定制 1 天精華版）。

畫布工具：

課程大綱

第一步：有目標(biāo)——精準(zhǔn)鎖定高凈值客群（目標(biāo)客戶）

▌核心問題：客群畫像模糊，需求抓不準(zhǔn)，營(yíng)銷資源浪費(fèi)  

▌解決工具：  

- 手卡1《目標(biāo)客戶卡》（客群標(biāo)簽/痛點(diǎn)/爽點(diǎn)）  

- SPIN需求挖掘模型（現(xiàn)狀-痛點(diǎn)-暗示-需求提問）  

▌情景演練：抽“物價(jià)爭(zhēng)議卡”，30分鐘內(nèi)制定客戶補(bǔ)償方案（結(jié)合客戶購買5層需求：舒適感→成就感）  

▌產(chǎn)出成果：《高凈值客群畫像圖譜》+《痛點(diǎn)解決方案表》  

▌引導(dǎo)要素/提示：

  核心客群畫像 (例如：親子家庭、年輕情侶、銀發(fā)族、研學(xué)團(tuán)隊(duì)、高端度假客、文化愛好者、商務(wù)會(huì)議客等)

 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征 (年齡、地域、收入等)

 行為特征 (出行方式、預(yù)訂習(xí)慣、信息獲取渠道、消費(fèi)偏好)

 核心需求與期望 (他們最看重什么？放松、學(xué)習(xí)、社交、刺激、便利、性價(jià)比)

 未被滿足的痛點(diǎn) (在現(xiàn)有文旅體驗(yàn)中，他們最不滿意或最希望改善的地方？)

第二步：有武器——爆品研發(fā)與賣點(diǎn)包裝（產(chǎn)品定位）

▌核心問題：產(chǎn)品同質(zhì)化，賣點(diǎn)不清晰，客戶不愿買單  

▌解決工具：  

- 手卡2《產(chǎn)品定位卡》（拳頭產(chǎn)品/獨(dú)特賣點(diǎn)/品質(zhì)承諾）  

- FABE銷售法則（特征-優(yōu)勢(shì)-利益-例證）  

▌實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)：分組提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，用“獨(dú)特利益點(diǎn)+廣告訴求點(diǎn)”法則包裝（例：某景區(qū)“夜游古城”賣點(diǎn)：唯一可親手做唐三彩的景區(qū)）  

▌產(chǎn)出成果：《核心產(chǎn)品FABE話術(shù)手冊(cè)》+《四大產(chǎn)品矩陣圖》（導(dǎo)入/利潤(rùn)/增值/黏貼產(chǎn)品）

▌引導(dǎo)要素/提示：

 核心吸引物 (景區(qū)、博物館、酒店、特色活動(dòng)、節(jié)慶、演藝、餐飲、文創(chuàng)等)

 核心體驗(yàn)類型 (觀光、休閑、度假、研學(xué)、康養(yǎng)、探險(xiǎn)、文化沉浸等)

 核心服務(wù)內(nèi)容 (票務(wù)、導(dǎo)覽、住宿、餐飲、交通、客服、安全保障等)

 獨(dú)特賣點(diǎn)  - 我們最與眾不同的地方是什么？

 品質(zhì)/標(biāo)準(zhǔn) - 我們承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第三步：有地形——場(chǎng)景化營(yíng)銷尖叫時(shí)刻 （場(chǎng)景營(yíng)銷）

▌核心問題：體驗(yàn)平淡，缺乏傳播觸點(diǎn)，UGC內(nèi)容少  

▌解決工具：  

- 手卡3《場(chǎng)景營(yíng)銷卡》（場(chǎng)景改造/驚喜設(shè)計(jì)/傳播鉤子）  

- CARE驚喜服務(wù)模型（選擇權(quán)-自主權(quán)-超預(yù)期-儀式感）  

▌情景壓力測(cè)試：抽“排隊(duì)崩潰卡”，20分鐘內(nèi)設(shè)計(jì)成本＜5元的應(yīng)急方案（例：排隊(duì)區(qū)掃碼玩AR游戲免排隊(duì)）  

▌產(chǎn)出成果：《客戶旅程場(chǎng)景觸達(dá)圖》  

▌引導(dǎo)要素/提示：

  客戶旅程階段： (靈感期 -> 計(jì)劃/預(yù)訂期 -> 到達(dá)/途中 -> 核心體驗(yàn)期 -> 離開/回味期 -> 分享/復(fù)購期)

  線上： 官網(wǎng)/APP/小程序?yàn)g覽、社交媒體互動(dòng)、OTA平臺(tái)搜索預(yù)訂、在線客服咨詢、虛擬導(dǎo)覽/預(yù)告。

  線下： 交通接駁點(diǎn)、入口/游客中心、核心景點(diǎn)/項(xiàng)目、休息區(qū)/餐飲點(diǎn)、購物點(diǎn)、衛(wèi)生間、酒店大堂/房間、特色活動(dòng)/表演現(xiàn)場(chǎng)、離場(chǎng)通道/停車場(chǎng)。

 場(chǎng)景機(jī)會(huì)： 在每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景中，如何：

 創(chuàng)造驚喜/愉悅的體驗(yàn)？

 自然融入品牌信息或產(chǎn)品推薦？

 解決客戶潛在的不便或疑慮？

 激發(fā)分享與傳播？

第四步：有策略——18大裂變引流組合拳（營(yíng)銷策略）

▌核心問題：營(yíng)銷活動(dòng)低效，流量轉(zhuǎn)化差，品牌傳播弱  

▌解決工具：  

- 手卡4《營(yíng)銷策略卡》（策略+活動(dòng)+行動(dòng)指令）  

- AIDA推廣模型（注意-興趣-欲望-行動(dòng)）  

▌實(shí)戰(zhàn)沙盤：抽“流量斷崖卡”，1小時(shí)內(nèi)組合3大替代渠道（例：社群裂變+跨界聯(lián)名+本地KOL合作）  

▌產(chǎn)出成果：《30天營(yíng)銷活動(dòng)日歷》

▌引導(dǎo)要素/提示：

 核心營(yíng)銷策略： (內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、KOL/KOC合作、搜索引擎優(yōu)化/營(yíng)銷、聯(lián)盟營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)、線下推廣、會(huì)員營(yíng)銷、精準(zhǔn)廣告等)

關(guān)鍵營(yíng)銷活動(dòng)： (具體計(jì)劃開展的線上/線下活動(dòng)，如：主題節(jié)慶、限時(shí)優(yōu)惠、達(dá)人體驗(yàn)團(tuán)、線上直播、跨界聯(lián)名、社區(qū)互動(dòng)等)

 信息傳遞： 核心宣傳信息/口號(hào)是什么？如何與目標(biāo)客戶產(chǎn)生共鳴？

 渠道組合： 主要使用哪些渠道觸達(dá)客戶？（需與第三步場(chǎng)景結(jié)合）

 轉(zhuǎn)化機(jī)制： 如何引導(dǎo)潛在客戶完成預(yù)訂或購買？

第五步：有分析——數(shù)據(jù)掘金利潤(rùn)黑洞（數(shù)據(jù)挖金）

▌核心問題：數(shù)據(jù)零散，無法指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，利潤(rùn)流失難察覺  

▌解決工具：  

- 手卡5《數(shù)據(jù)挖金卡》（紅燈指標(biāo)/根因/行動(dòng)）  

- SWOT矩陣+AARRR模型  

▌診斷實(shí)戰(zhàn)：抽“節(jié)日冷場(chǎng)卡”，用SWOT矩陣分析“中秋活動(dòng)僅8人參與”的根因（例：新增3個(gè)快閃體驗(yàn)點(diǎn)后復(fù)購率提升4%）  

▌產(chǎn)出成果：《SWOT數(shù)據(jù)分析》

▌引導(dǎo)要素/提示：

關(guān)鍵指標(biāo) (KPI)： (客流量、客源地分布、平均停留時(shí)間、人均消費(fèi)、復(fù)購率、預(yù)訂渠道占比、OTA評(píng)分、社交媒體互動(dòng)量、官網(wǎng)轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度/NPS、投訴率等)

 數(shù)據(jù)來源： (票務(wù)系統(tǒng)、酒店P(guān)MS、CRM、OTA后臺(tái)、官網(wǎng)分析工具、社交媒體分析、滿意度調(diào)查、一線反饋等)

歷史數(shù)據(jù)分析： (過去季度/年度的關(guān)鍵趨勢(shì)是什么？高峰期/低谷期表現(xiàn)？)

洞察提煉：

哪些產(chǎn)品/服務(wù)最受歡迎/最不受歡迎？為什么？

哪些營(yíng)銷渠道/活動(dòng)效果最好/最差？

客戶滿意度高的點(diǎn)/投訴集中的點(diǎn)在哪里？

存在哪些運(yùn)營(yíng)效率或資源瓶頸？

預(yù)測(cè)與預(yù)警： 基于數(shù)據(jù)，對(duì)未來趨勢(shì)有何預(yù)判？需要警惕哪些風(fēng)險(xiǎn)？

第六步：有組織——全員營(yíng)銷賦能體系（全員服務(wù)）

▌核心問題：員工服務(wù)被動(dòng)，執(zhí)行斷層，客訴響應(yīng)慢  

▌解決工具：  

- 手卡6《全員服務(wù)卡》（授權(quán)+激勵(lì)+工具）  

- LEAP客訴處理模型（傾聽-共情-道歉-解決）  

▌問責(zé)實(shí)戰(zhàn)：抽“差評(píng)風(fēng)暴卡”，簽署服務(wù)補(bǔ)救軍令狀（例：賦予保潔200元免單權(quán)，客訴解決時(shí)效提升60%）  

▌產(chǎn)出成果：《員工服務(wù)清單》+《員工賦能與激勵(lì)的關(guān)鍵舉措》

▌引導(dǎo)要素/提示：

服務(wù)理念與文化： 我們倡導(dǎo)的核心服務(wù)理念是什么？（如：主動(dòng)、熱情、專業(yè)、貼心、驚喜、感動(dòng)）

 關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)： (結(jié)合第三步場(chǎng)景，明確關(guān)鍵觸點(diǎn)如前臺(tái)、導(dǎo)游、客服、保潔、安保等的服務(wù)行為規(guī)范、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變流程)

員工賦能：

 需要哪些技能培訓(xùn)？（溝通、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)急處理、文化講解、銷售技巧？）

 需要哪些授權(quán)？（解決客戶問題的權(quán)限？個(gè)性化服務(wù)的自由度？）

 需要哪些工具支持？（移動(dòng)設(shè)備、信息系統(tǒng)、知識(shí)庫？）

 員工激勵(lì)與認(rèn)可： 如何認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和積極的口碑傳播行為？（物質(zhì)/非物質(zhì)）

 內(nèi)部溝通： 如何確保信息（產(chǎn)品、活動(dòng)、政策）有效傳遞到一線？

“人人都是營(yíng)銷員”： 如何鼓勵(lì)和方便員工在個(gè)人社交圈（合規(guī)前提下）進(jìn)行正向傳播？

第七步：有接應(yīng)——渠道精耕與資源整合（渠道建立）

▌核心問題：渠道分散，流量成本高，復(fù)購率低  

▌解決工具：  

- 手卡7《渠道建立卡》（重點(diǎn)渠道/轉(zhuǎn)化密碼/防流失）  

- 3C信任模型（能力-誠信-關(guān)懷）  

▌渠道沙盤：抽“爆紅危機(jī)卡”，制定“明星打卡客流暴增300%”的限流+渠道保障方案（例：深耕本地媽媽群，復(fù)購率達(dá)25%）  

▌產(chǎn)出成果：《核心渠道組合清單》  

▌引導(dǎo)要素/提示：  

渠道類型選擇：  

自有渠道：官網(wǎng)/APP/小程序、會(huì)員短信、企業(yè)微信社群、線下宣傳物料  

付費(fèi)渠道：OTA平臺(tái)（攜程/美團(tuán)）、搜索引擎廣告、社交媒體信息流投放、KOL合作  

合作渠道：旅行社分銷、異業(yè)聯(lián)盟（如銀行積分兌換）、政府文旅平臺(tái)導(dǎo)流  

渠道評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：  

覆蓋率（能否觸達(dá)目標(biāo)客群？）  

轉(zhuǎn)化率（歷史投放ROI數(shù)據(jù)）  

成本效益（單客獲取成本 vs 生命周期價(jià)值）  

可控性（能否自主優(yōu)化內(nèi)容？）  

渠道整合策略：  

 線上線下一體化（如景區(qū)掃碼立減券同步至線上支付）  

 跨渠道用戶旅程設(shè)計(jì)（社交媒體廣告 → 落地頁預(yù)約 → 線下核銷）  

 防止渠道沖突（如酒店官網(wǎng)價(jià)格與OTA價(jià)格協(xié)同）

第八步：有計(jì)劃——30天問責(zé)執(zhí)行系統(tǒng)（執(zhí)行鐵律）

▌核心問題：方案停留在紙面，進(jìn)度不可控，落地難  

▌解決工具：  

- 手卡8《執(zhí)行鐵律卡》（動(dòng)作+責(zé)任人+死線+證據(jù)）  

- RACI矩陣+軍令狀懲罰機(jī)制  

▌執(zhí)行沙盤：抽“暴雨關(guān)園卡”，48小時(shí)內(nèi)制定應(yīng)急方案（例：某景區(qū)完成3個(gè)室內(nèi)體驗(yàn)方案，實(shí)現(xiàn)零客訴）  

▌產(chǎn)出成果：《30天問責(zé)計(jì)劃表》

▌引導(dǎo)要素/提示：

執(zhí)行目標(biāo) ：明確交付的具體、可衡量的成果是什么？為什么這個(gè)成果對(duì)后續(xù)發(fā)展至關(guān)重要？工具：SMART原則： 清晰定義輸出成果。

執(zhí)行主體:  誰負(fù)責(zé)牽頭完成這項(xiàng)任務(wù)？需要哪些核心成員參與（市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、高管等）？各自的角色與職責(zé)是什么？（如：信息收集、分析、決策、撰寫、審核）。

 工具/方法：RACI 矩陣： R (Responsible 負(fù)責(zé)執(zhí)行)：  A (Accountable 最終負(fù)責(zé)/批準(zhǔn))：C (Consulted 被咨詢)： I (Informed 被通知)：       

執(zhí)行監(jiān)督 ：誰監(jiān)督執(zhí)行過程與質(zhì)量？如何監(jiān)控進(jìn)展？如何進(jìn)行過程檢查以確保方向正確、要素覆蓋完整？

執(zhí)行周期 :任務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間？關(guān)鍵里程碑（如：信息收集完成、初稿形成、評(píng)審會(huì)、終稿確定）的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么？

執(zhí)行資源/經(jīng)費(fèi) :完成此任務(wù)需要哪些資源？是否需要專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)？（如：市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、外部專家咨詢費(fèi)、信息收集差旅費(fèi)、集中討論的會(huì)議室/餐費(fèi)）。

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn): 衡量最終輸出成果質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何判斷這項(xiàng)工作執(zhí)行得好？