第一天

9:00-10:30

訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹

TWI沿革簡介及課程介紹

一線主管的含義

一線主管必備的5個條件

與善用部下有關(guān)的一線主管的問題

一線主管的責(zé)任圖

改善人際關(guān)系的基本要訣

個人差異形成圖

10:30-11:00 休息

11:00-12:15

案例:李明的故事；四階段法的導(dǎo)入

問題的定義及種類

卡片的分發(fā)及說明

四階段法及4大基本要訣解釋

12:15-13:15 午餐

13:15-15:15

掌握事實(shí)的實(shí)例 （第1階段）

案例:張強(qiáng)的故事

掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

對學(xué)員帶來的案例演練的要求及說明

志愿者演練1

15:15-15:45 休息

15:45-17:15

4階段法的廣泛運(yùn)用；醫(yī)生看病

慎思決定的實(shí)例 （第2階段）

案例:資深作業(yè)員的故事

未慎重思考的不良結(jié)果

志愿者演練2

第二天

9:00-10:15

第一天內(nèi)容的復(fù)習(xí)

采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例（第3，4階

段）

案例：臨時工領(lǐng)班的故事

變更的影響

10:15-10:45 休息

10:45-12:15

學(xué)員帶來的案例演練1

12:15-13:15 午餐

13:15-14:45

學(xué)員帶來的案例演練2

14:45-15:15 休息

15:15-17:00

學(xué)員帶來的案例演練3

學(xué)員待人方法的演練反饋

工作關(guān)系卡片的復(fù)習(xí)

學(xué)員的感想

一線主管與部屬以外的人的關(guān)系

課程結(jié)束