授課方式

通過科學測評，高互動,多案例，重實戰的情境模擬訓練，幫助學員提升人際關系處理能力和沖突管理能力。

課程大綱

一個大型溝通體驗沙盤游戲活動開場……(1個半小時)

一、現象呈現:職場溝通的十大硬傷

1、溝通障礙產生的原因:

1)信息發送方的障礙

2)信息接收方的障礙

3)信息傳遞的障礙

2、職場人士成功的因素:

1)85%人際溝通

2)15%技術能力

3、溝通的漏洞原理

二、透過現象看本質：知根知底--從認識人際風格開始

1、運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業測評工具，價值300元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、運用“望、聞、問、切”區分各種人的性格特質

4、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)曲蕭蕭的案例分析

2)I型特質人的溝通風格

3)與I型特質人的溝通相處之道

5、力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)畢勝男的案例分析

2)D型特質人的溝通風格

3)與D型特質人的溝通相處之道

6、完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特質人的溝通風格

3)與C型特質人的溝通相處之道

7、平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)陳欣儀的案例分析

2)S型特質人的溝通風格

3)與S型特質人的溝通相處之道

三、循序漸進—高效溝通五把金鑰匙

1、事前準備

1）設定溝通目標

2）做好情緒和體力上的準備

2、確認需求

1）有效提問:澄清問題復述確認

3、口頭表達能力提升：

告知觀點(多用于工作述職向客戶講解產品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)

1）告知觀點的標準表達公式

2）告知觀點的三個通用計劃公式:時鐘計劃環球計劃三角計劃

告知類

適用任何形式的表達，不論時間長短，突顯其完整與多元性

時鐘計劃

1、被問到公司規模時……

2、被要求報告進度時……

3、被要求給出專業建議時……

環球計劃

1、被問到公司在業界的規模時……

2、被要求做檢討時……

3、被問到興趣愛好時……

三角計劃

1、被要求報告工作進度時……

2、被要求針對行銷方案做討論時……

3、給朋友提出你的建議時……

此環節大量實際案例實操練習

4、處理異議(溝通雙方或者跨部門溝通爭議時，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點時運用)

1）說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場溝通

2）受到對方/客戶質疑,挑釁時，安撫對方情緒的銜接技術:認可技術調整技術

3）主張自己觀點時的兩個有力計劃:

變焦鏡計劃

收益計劃

適用引導、說服、溝通、整合，甚至銷售與化解沖突等交流

變焦鏡計劃

1、Zoomout

2、Zoomin

效益計劃

1、希望對方再多思考一些時……

2、維護自己的產品時

3、規勸別人時……

此環節大量實際工作情境案例實操練習

5、培養有效傾聽

1）目光注視對方

2）有筆記錄

3）復述

4）提問確認

四、課程回顧、圣誕樹意義建構

1、四個印象最深的內容

2、三點感悟

3、兩個改變

4、一個行動計劃