課程目標

提高中層領導管理能力

課程大綱

**單元：溝通過程和策略

１、性格分析及溝通要素

２、人際傳媒和人際距離

３、溝通語言組織

４、溝通不是聊天的誤區

第二單元：溝通的方式、方法

１、聆聽、傾聽

２、交談

３、觀察

４、建立同理心

５、沖突配方

第三單元：職場溝通

１、溝通高手的案例分析

２、成功溝通的語言組織

３、成功溝通的思維邏輯

４、非語言溝通技巧

５、溝通中的注意事項

第三單元：客戶溝通技巧

１、客戶需求心理分析

２、如何建立客戶的信任度

３、溝通贊美技巧和注意事項

４、人性的定位分析

５、問、答語言的處理方法

第四單元：溝通的內容和障礙

１、首因效應

２、互動效應

３、傳遞者障礙

４、接受者障礙

第五單元：人際溝通技巧

１、目標和底線

２、消除障礙

３、尊重人性

４、先讓步再進步

５、尋找共同點

第六單元：出色的溝通實務

１、工作溝通的８大定律

２、工作溝通的８個紀律

３、如何與上級部門溝通

４、如何與組內成員溝通

５、創造零距離溝通無極限

６、出色的溝通的密決