〖課程背景〗
    掌握正確的需求預(yù)測方法 并合理地控制各類庫存， 才能消除企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的心病！
    不同行業(yè)的供應(yīng)鏈職能存在差異性，如采掘、制造、服務(wù)行業(yè)會(huì)各自采用不同的需求預(yù)測方法以及庫存配置，正是因?yàn)榇嬖谶@種差異，所以必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來開展有效的需求管理與庫存控制工作，以便使企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運(yùn)作更加流暢，對(duì)下游客戶的交付更加順利。

〖課程目標(biāo)〗
確定企業(yè)所有核心部門參與供應(yīng)鏈管理的必要性
企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理變革必經(jīng)的四個(gè)階段
公司客戶關(guān)系管理流程的重塑
客戶贏利報(bào)告與產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議（PSA）制作
公司需求管理流程的建立
改善需求預(yù)測的方法
成品庫存控制策略
庫存管理的平衡術(shù)

〖課程大綱〗

第一講：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理
1. 供應(yīng)鏈管理范疇
2. 商業(yè)流程管理
3. 供應(yīng)鏈管理流程
 ◇ 客戶關(guān)系管理
 ◇ 供應(yīng)商關(guān)系管理
 ◇ 客戶服務(wù)管理
 ◇ 需求管理
 ◇ 訂單履約
 ◇ 制造過程管理
 ◇ 產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化
 ◇ 退貨管理
4. 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)流程的要求
5. 使用供應(yīng)鏈管理流程要獲得跨部門的參與
6. 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵鏈接
7. 衡量客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理的財(cái)務(wù)影響
8. 在供應(yīng)鏈上建立高績效的關(guān)系
9. 概述企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理框架
 ◇ SCOR
 ◇ GSCF
案例: 1 1>2
實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈形態(tài)圖
討論：企業(yè)市場和銷售部門參與產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的必要性
 ◇ 確定需求管理目標(biāo)和戰(zhàn)略
 ◇ 確定預(yù)測操作規(guī)劃
 ◇ 對(duì)信息流進(jìn)行規(guī)劃
 ◇ 確定同步規(guī)程
 ◇ 建立應(yīng)急管理系統(tǒng)
 ◇ 制定指標(biāo)評(píng)估模板
3. 運(yùn)營級(jí)需求管理
 ◇ 收集數(shù)據(jù)/信息
 ◇ 預(yù)測
 ◇ 同步
 ◇ 降低多變性和提高靈活性
 ◇ 業(yè)績評(píng)估
案例：運(yùn)用銷售團(tuán)隊(duì)綜合法進(jìn)行需求預(yù)測
討論：需求預(yù)測流程應(yīng)該自上而下還是自下而上
實(shí)戰(zhàn)演練：時(shí)間序列預(yù)測

第二講：客戶關(guān)系管理流程運(yùn)作
1. CRM的流程框架
2. 戰(zhàn)略級(jí)客戶關(guān)系管理
 ◇ 審核公司及營銷戰(zhàn)略
 ◇ 確認(rèn)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議的區(qū)分程度提供指南
 ◇ 制定指標(biāo)評(píng)估模板
 ◇ 制定與客戶分享流程改善收益的指南
3. 運(yùn)營級(jí)客戶關(guān)系管理
 ◇ 細(xì)分客戶
 ◇ 籌建客戶/細(xì)分客戶管理小組
 ◇ 內(nèi)部審核客戶
 ◇ 辨識(shí)與客戶合作的機(jī)遇
 ◇ 制定產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議
 ◇ 實(shí)施產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議
 ◇ 評(píng)估業(yè)績并生成盈利報(bào)告
案例：CRM優(yōu)先
實(shí)戰(zhàn)演練：制作客戶贏利分析報(bào)告
討論：嘉悅國際惱人高庫存的根源在于CRM

第三講：需求管理流程運(yùn)作
1. 供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程之需求管理
 ◇ 戰(zhàn)略子流程
 ◇ 運(yùn)營子流程
2. 明確需求的數(shù)量
3. 明確需求數(shù)量變化規(guī)律
4. 明確需求數(shù)量的方法
 ◇ 情景分析法
 ◇ 定量分析法（直觀法、簡單平均法、加權(quán)平均法）
 ◇ 基于計(jì)算機(jī)的物料需求計(jì)劃系統(tǒng)，這類預(yù)測并非需求預(yù)測
5. 需求預(yù)測方法
6. 供應(yīng)鏈管理的類型：將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與需求不確定對(duì)接
7. 運(yùn)營商供應(yīng)鏈協(xié)同處理：對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)同
8. 需求多變性的原因及解決方案
討論：定量訂貨與定期訂貨策略各自的使用場景

第四講：庫存管理與控制
1. 庫存管理的重要性
2. 庫存分類
 ◇ ABC分類
3. 庫存準(zhǔn)確性和完整性
 ◇ 跟蹤發(fā)出和退回
 ◇ 檢驗(yàn)庫存水平
 ◇ 核銷
 ◇ 考核準(zhǔn)確性
4. 庫存政策和程序
 ◇ 庫存估價(jià)
5. 補(bǔ)貨和優(yōu)先級(jí)工具
 ◇ 庫存持有成本
 ◇ 庫存訂貨成本
 ◇ 確定訂單的大小
 ◇ 可變訂單系統(tǒng)
 ◇ 安全庫存
 ◇ 庫存控制系統(tǒng)
6. 庫存補(bǔ)貨趨勢
 ◇ 庫存合并
 ◇ JIT庫存管理
 ◇ 庫存計(jì)劃
 ◇ 供應(yīng)商管理庫存
7. 庫存的處置
 ◇ 投資回收原則
 ◇ 剩余物品的分類
 ◇ 處置市場
主題案例：1、利用庫存調(diào)節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)鏈物流節(jié)奏
          2、定量訂貨與定期訂貨在制造企業(yè)庫存管理中的應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)演練：庫存物料ABC計(jì)算
討論：如何避免汽車鋁合金壓鑄件領(lǐng)域里的“牛鞭效應(yīng)”

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)　
備　　注:
1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，由“香港國際職業(yè)資格認(rèn)證中心HKTCC”頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相對(duì)應(yīng)證書。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后20日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；