您是否曾因不善當眾講話，而在公眾場合臉紅心跳，形象頓失 您是否曾因溝通不到位而錯過機會、損失金錢、人際關系緊張 您是否曾因沒掌握溝通談判技巧，而在生活或商務談判時被迫一讓再讓 您是否因為講話詞不達意，思路不清，主題不明，條理不分而缺乏說服力 您是否認為：凝聚人心、管理員工、征服他人、打通人脈都需要口才 您是否認為：化解矛盾、宣傳動員、鼓動號召、接受采訪都需要演講
一、溝通的內涵與實質
1、溝通的實質與內涵
2、溝通的禁忌
3、溝通的過程模式
二、溝通的技巧
1、溝通中的專業表達
2、溝通中的問答技巧
3、不要讓肢體語言出賣你
4、溝通中掌握技巧
5、溝通中的反饋技巧
6、如何克服溝通中的障礙
7、如何留下良好的**印象
8、如何建立你的親和力
9、溝通中如何管理你的情緒
三、面對難管理的下屬如何溝通?
1、如何向領導匯報
2、如何讓你的上司了解你
3、與上司的相處之道
4、如何避開讓上司感到困擾的行為
5、批評的藝術
6、表揚的技巧
7、如何處理小道消息
四、跨部門的溝通與協調
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、跨部門的溝通技巧
3、搭建跨部門溝通的橋梁
4、避免跨部門溝通的短接
5、部門間異議的正確處理
6、提升管理人員的溝通能力
現場研討：如何有效提升直線經理的溝通能力
五、談判要訣訓練法則
1、“聽”的要訣
2、“問”的要訣
3、“答”的要訣
4、“看”的要訣
5、“敘”的要訣
6、“辯”的要訣
7、說服他人的基本要訣
A、取得他人的信任
B、站在他人的角度設身處地地談問題
C、創造出良好的“是”的氛圍
8、美國知名學者霍華曾經提出讓別人說“是”的指南，供談判者參考
盡量以簡單明了的方式說明你的要求
要照顧對方的情緒
要以充滿信心的態度去說服對方。
找出引起對方注目的話題，并使他繼續注目
讓對方感覺到，你非常感謝他的協助
如果對方遇到困難，你就應該努力幫助他解決
直率地說出自己的希望
向對方反復說明，他對你的協助的重要性
切忌以高壓的手段強迫對方
要表現出親切的態度
掌握對方的好奇心
讓對方了解你，并非是“取”，而是在“給”
讓對方自由發現意見
要讓對方證明，為什么贊成你是好的決定
讓對方知道，你只要在他身旁，便覺得很快樂
