課程大綱:

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

操作者、工長檢驗、專職檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、ISO9000
質(zhì)量概念與質(zhì)量管理模式
2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
設計過程的質(zhì)量管理
制造過程的質(zhì)量管理
輔助過程的質(zhì)量管理
使用過程的質(zhì)量管理
實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的可靠方法
3、ISO9000族標準發(fā)展進程
標準的起源
標準的發(fā)展進程
標準的優(yōu)點
4、質(zhì)量管理術語介紹
質(zhì)量
顧客滿意
質(zhì)量管理體系
最高管理者
持續(xù)改進
組織
相關方
程序
5、質(zhì)量管理八大原則
以顧客為關注焦點
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進
基于事實的決策方法
互利的供方關系
6、ISO9001標準解析
質(zhì)量管理過程模式
質(zhì)量管理體系
管理職責
資源管理
產(chǎn)品實現(xiàn)
測量、分析和改進
7、內(nèi)部質(zhì)量審核的流程與技巧
質(zhì)量審核的定義
第一方審核、第二方審核、第三方審核
內(nèi)部審核計劃的制定
內(nèi)部審核檢查表的編制
內(nèi)部審核的執(zhí)行（審核技巧）
內(nèi)部審核報告的編制
內(nèi)部審核判定
改善對策及驗證
8、文件與表單的編寫與設計技巧
質(zhì)量體系文件的架構(gòu)
質(zhì)量手冊的編寫
程序文件的編寫
操作文件的編寫
表單的設計