課程大綱

【課程背景】

在這個(gè)彰顯90后、00后自我獨(dú)特價(jià)值的時(shí)代，原有的簡單、粗暴的溝通管理方式已經(jīng)顯得不合時(shí)宜，針對不同性格特質(zhì)的下屬，采取有針對性的、差異化的溝通方式，在這個(gè)時(shí)代顯得尤為迫切。所以，作為一名卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或者優(yōu)秀的職能部門工作人員，不僅需要很強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，更需要你是一個(gè)懂得人性的高手，善于針對不同員工的性格心理特質(zhì)，總結(jié)出有針對性的溝通策略，**溝通來為員工賦能，把團(tuán)隊(duì)中的每一位員工的潛能都發(fā)揮到**大。然而，現(xiàn)實(shí)中**大的誤區(qū)就是很多管理人員認(rèn)為只需要有一套固定的、行之有效的溝通技巧和話術(shù)，外加自己較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，就可以解決團(tuán)隊(duì)中一切溝通問題，殊不知因?yàn)樽约喝狈ψR(shí)人的能力和系統(tǒng)的溝通技巧，讓很多具體溝通工作在一開始即宣告失敗，其結(jié)果是：要么造成溝通場景中的直接沖突，要么造成陽奉陰違的尷尬局面。

真正有效的溝通一定是“走心”的溝通。員工的需求除了職位晉升和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還有情感需求、認(rèn)同需求、歸屬需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等，這些需求都需要我們管理者去發(fā)現(xiàn)和挖掘的。本次課程就是直指**底層的“人性”，探討這個(gè)多變社會(huì)中那些不變的東西，對于管理人員如何快速識(shí)別下屬性格類型，如何有效地激勵(lì)員工，以及如何把握在溝**程中的詢問、聆聽和反饋技巧都有非常詳實(shí)的講述和演示。

衛(wèi)老師結(jié)合自己十五年的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，**完整的九型人格理論和系統(tǒng)的溝通知識(shí)框架的呈現(xiàn)以及大量豐富的職場上下級溝通案例刨析，總結(jié)出一套行之有效的溝通策略與方法。讓你學(xué)習(xí)后，可以直接應(yīng)用到具體的管理實(shí)踐當(dāng)中去，并取得立竿見影的效果。  

【課程時(shí)間】 一天（6小時(shí)）

【課程對象】 公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能部門工作人員

【課程特色】

? 豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示，給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā)

? 風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開啟寓教于樂的教學(xué)模式

? 角色扮演，配合及時(shí)的點(diǎn)評反饋，加**家對所學(xué)知識(shí)的領(lǐng)悟

? 明確的課程行動(dòng)，操作性強(qiáng)的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地

? 專業(yè)性的測評工具，現(xiàn)場測評分析，讓你更加了解你自己的溝通風(fēng)格

【培訓(xùn)方式】

老師講授，提問互動(dòng)：體驗(yàn)聽的學(xué)問

案例分享，情景模擬：體驗(yàn)看的精彩

課程思考，品味藝術(shù)：體驗(yàn)智慧開悟

【課程收益】

? **九型人格工具了解不同溝通對象的性格類型以及相對應(yīng)的具體特質(zhì)；

? 快速掌握辨識(shí)對方性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)；

? 學(xué)習(xí)和掌握與對方在溝通前的具體情境判斷，讓溝通更順利開展下去；

? 學(xué)習(xí)對自我和他人的溝通風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確的覺察和把握；

? 完整的溝**程訓(xùn)練，全面掌握與不同性格對象從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧；

? 掌握具體上下級溝通的技巧性訓(xùn)練，**溝通來為對方賦能。

【課程大綱】

**講：溝通對象的性格特質(zhì)的分類及具體性格特質(zhì)表現(xiàn)有哪些？

1、九型人格框架下的溝通對象具體性格特質(zhì)分類（3區(qū)9型的分類與識(shí)別）

? 每種具體性格的行為特征

? 每種具體性格的行為動(dòng)機(jī)

? 每種具體性格潛在的欲望和恐懼是什么

2、九型人格框架下每種溝通對象性格特質(zhì)的核心價(jià)值觀

? 快速獲得對方認(rèn)可的溝通切入點(diǎn)

? 每種性格溝通的雷區(qū)

? 溝通對象核心價(jià)值觀的識(shí)別

第二講：如何快速識(shí)別溝通對象的性格特質(zhì)？

1、自我評價(jià)傾向

? 過度自信

? 自信

? 不自信

2、人際合作風(fēng)格

? 大平臺(tái)型

? 獨(dú)立王國型

? 協(xié)作者型

? 匠人型

3、內(nèi)在訴求

? 權(quán)力需要

? 成就需要

? 親和需要

4、情緒穩(wěn)定性

? 不穩(wěn)定（敏感）

? 穩(wěn)定（鈍感）

第三講：溝通前要做的具體準(zhǔn)備性工作有哪些？

1、提前預(yù)判溝通的情勢

? 說服的情形與技巧

? 談判的情形與技巧

? 辯論的情形與技巧

? 面對不同性格特質(zhì)對象的技巧應(yīng)用

2、評估分歧的性質(zhì)

? 利益分歧

? 價(jià)值觀分歧

3、明確溝通的目標(biāo)

4、覺察彼此的溝通風(fēng)格

? 溝通風(fēng)格與性格特質(zhì)的對應(yīng)關(guān)系

? 托馬斯—基爾曼溝通模型

? 溝通風(fēng)格測試量表

第四講：如何**溝通表達(dá)的過程訓(xùn)練來應(yīng)對不同性格特質(zhì)的溝通對象？

1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷

2、如何用提問來打破溝通的僵局

? 橫向提問收集信息

? 縱向提問了解細(xì)節(jié)

? 過橋語言的技巧運(yùn)用

? 挖掘細(xì)節(jié)判定對方性格價(jià)值趨向

3、如何利用聆聽來收集更多有價(jià)值的表達(dá)信息

? 聽之以耳

? 聽之以心

? 聽之以氣

4、**提問來建構(gòu)問題解決之道（挖掘?qū)Ψ絻?nèi)在的核心價(jià)值）

5、利用反饋來贏得對方的認(rèn)可并主導(dǎo)溝通的方向

? 逐字反饋

? 同義轉(zhuǎn)述

? 意義形塑（形塑的方向與對方的內(nèi)在的性格價(jià)值觀一致）

? 反饋技巧的具體應(yīng)用——?jiǎng)x車法則

第五講：超越性格特質(zhì)的具體賦能式溝通技巧應(yīng)用有哪些？

1、贊美技術(shù)的運(yùn)用

? 直接贊美

? 間接贊美

? 自我贊美

2、具體問句技術(shù)的講解與運(yùn)用

? 量尺問句技術(shù)運(yùn)用

? 應(yīng)對問句技術(shù)運(yùn)用

? 結(jié)果問句技術(shù)運(yùn)用

? 關(guān)系問句技術(shù)運(yùn)用

? 例外問句技術(shù)運(yùn)用

? 奇跡問句技術(shù)運(yùn)用

3、溝通具體場景演示及分小組練習(xí)