一、 體驗經濟時代
（一）、體驗經濟時代背景
（二）體驗經濟
（三）精英們的遠見卓識
（四）央視調查咨詢中心的調研成果
（五）體驗營銷的背景
二、 體驗營銷
1、體驗營銷特點
2、消費的兩個價值
3、角色理論
4、體驗營銷構成要素
5、關鍵時刻
三、體驗營銷規劃
（一）體驗營銷戰略
（二）體驗營銷環境
（三）體驗營銷定位
（四）體驗營銷計劃
（五）體驗營銷實施
（六）體驗營銷控制
四、體驗營銷設計
（一）、娛樂體驗營銷設計
審美體驗
動作體驗
動的體驗。
性感體驗
體育體驗
（二）、情感體驗營銷設計
產品情感
面對面體驗
（三）、文化體驗營銷設計
時尚體驗
身份體驗
品牌體驗
思想體驗
五、體驗營銷模式
1. 節日模式
2．偶遇模式
3、拜訪模式
4、店面模式
5、電話模式
6、掃蕩模式
7、促銷模式
8．感情模式
9．文化模式
10．美化模式
11．服務模式
12．環境模式
13．個性模式
14．多元化經營模式
六、體驗營銷步驟
1. 識別目標客戶
2．從目標顧客的角度出發，為其提供體驗
3、確定體驗的具體參數
4．展開體驗過程
5．評價體驗過程
6、調整體驗參數
附論：體驗營銷所需的溝通營銷技能
溝通技巧
意向度營銷
營銷三步曲
時空情景營銷
創新營銷
關系營銷
九型人格營銷
FABE描述法
SPIN顧問式營銷
