【 課程時間】

1-2 天（可根據需求側重某部分，使時間安排更靈活，講 授主題更透徹）

【 課程形式】

引導技術、教練技術、講授、研討、案例分析、角色扮 演、互動游戲

【  課程大綱 】

一、 學習場氛圍營造

1、 個人與團隊溝通連接——互畫像

2、 團隊建設與溝通協作

3、 順暢溝通的學習場氛圍建設 二、人際溝通模式

（ 一）薩提亞應對模式

1、自我、他人與情境

2、四種應對模式

3、現場模擬應對模式與人體雕塑

4、對行為的反思與改進建議

（ 二）不同性格的溝通方式 1、性格分析流派概述

2、舉例講解：FPA 性格色彩（或 DISC）特點

3、四種性格的溝通差異

4、學習性格的要點：向內觀而非向外求 二、人性溝通之道（一天的課程或基層培訓課程，此部

分可略過）

（ 一）人的規律——冰山理論 1、行為習慣和性格差異，只是外在體現

2、價值觀和思維方式決定人的行為

（ 二）價值觀與溝通 1、找到對方想要的，溝通才能有效

2、溝通與價值觀排序

3、溝通中的黃金法則、白金法則與鉆石法則

（ 三）思維方式與溝通 1、思維方式的六重境界

2、打破“非黑即白”的二元論思維模式

3、典型的二元論思維：情緒化與草率下結論 三、溝通的障礙與突破

（ 一）情緒化——溝通的攔路虎

1、情緒與情緒化

2、內心對話體驗：情緒與溝通感受

3、溝通中如何面對自己的情緒

4、溝通中如何處理他人的情緒

（ 二）誤解真相——溝通的陷阱 1、誤會是最常見的溝通障礙

2、不要輕易下結論

3、了解真相的學問

4、不要淹死在經驗之河 四、實用溝通技能——ORID   聚焦式會談技術

（ 一）ORID 溝通演示

1、O 實踐——客觀事實

2、R 感受——客觀反射

3、I 意義——事實分析

3、D 行動——采取行動

（ 二）缺少步驟的溝通后果 1、缺少客觀事實的溝通

2、缺少個人感受的溝通

3、缺少理解分析的溝通

4、缺少行動計劃的溝通

（ 三）ORID 在溝通中的運用 1、分組模擬演練

2、現場實操演示 五、課程回顧與總結 1、用聚焦式溝通技術回顧課程

2、總結、分享、提升

3、課后行動計劃與效果評估