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主講課程

網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂的綜合管理能力: 管理者技能提升; 課程背景如今，在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)大力推廣銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門(mén)面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，大堂服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能，要成為一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶(hù)服務(wù)的熱情

北京壽康健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)禮儀: 商務(wù)禮儀; 參訓(xùn)人員醫(yī)護(hù)人員授課方式參與體驗(yàn)式培訓(xùn)，講授、案例故事分析引導(dǎo)、游戲互動(dòng)啟發(fā) 、，情景模擬演練、視頻觀(guān)摩體悟等。課程大綱一、服務(wù)工作者角色定位及職業(yè)心態(tài)1. 案例導(dǎo)入 ——服務(wù)的內(nèi)涵與外延2. 視頻領(lǐng)悟 —— 服務(wù)的四個(gè)層次3. 服務(wù)工作者的角色定位與職業(yè)心態(tài)4. 服務(wù)意識(shí)與高品質(zhì)服務(wù)5. 以客為尊的服務(wù) “尊”什么？6. 有溫度的服務(wù)中的“五感”7. 在工作中找到快樂(lè)8. 職場(chǎng)幸福感與自

高端商務(wù)禮儀提高個(gè)人的自身修養(yǎng): 職業(yè)素養(yǎng); 課程背景據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會(huì)有這樣的疑問(wèn)：“職場(chǎng)上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績(jī)，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說(shuō)，的確如此！無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶(hù)或錯(cuò)過(guò)晉升。員工的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要。回想一下，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中：——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見(jiàn)他就心生

情理交會(huì)，語(yǔ)義傳心——服務(wù)溝通: 溝通技巧; 【解決問(wèn)題】員工好好講話(huà)，員工說(shuō)話(huà)不客氣、語(yǔ)氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶(hù)；員工“情商不夠”,說(shuō)話(huà)太直，不知道怎么委婉表達(dá)；員工和客人溝通，總解決不了問(wèn)題，三番五次來(lái)問(wèn)，員工和客人溝通常常出現(xiàn)誤會(huì)和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺(jué)冷漠、不主動(dòng)、推諉。【課程特點(diǎn)】每一個(gè)觀(guān)點(diǎn)帶一個(gè)案例、一個(gè)練習(xí)，結(jié)構(gòu)明晰，節(jié)奏明快，互動(dòng)性強(qiáng)。【學(xué)員對(duì)象】一線(xiàn)人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務(wù)溝通的概述闡述

從心而動(dòng)禮悅職場(chǎng)從校園人到職場(chǎng)人的職業(yè)意識(shí)素養(yǎng)提升: 職業(yè)素養(yǎng); 課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場(chǎng)，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動(dòng)力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)；４.幫助學(xué)員開(kāi)啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場(chǎng)中自己的定位；５.找到自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；授課對(duì)象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場(chǎng)，了解職業(yè)意識(shí)一、互動(dòng)游戲，破冰環(huán)

商務(wù)禮儀——不可不知的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié): 商務(wù)禮儀; 課程介紹時(shí)代的變遷推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，商務(wù)交往的頻率日益漸長(zhǎng)，如何維系與客戶(hù)的友好關(guān)系，如何保持與客之間的友好來(lái)往，如何讓自己業(yè)績(jī)提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話(huà)題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶(hù)工作做得更好。每一個(gè)細(xì)節(jié)，影響著你的業(yè)績(jī)。或許一個(gè)禮貌的互動(dòng)，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)。捕捉每一個(gè)商

優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練: 商務(wù)禮儀; 課程背景服務(wù)行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中起著關(guān)鍵決定性作用。俗話(huà)說(shuō)：服務(wù)行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當(dāng)下隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益富強(qiáng)，隨著“一帶一路”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對(duì)于企業(yè)而言?法模仿、替代、超越的唯獨(dú)是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營(yíng)?端客戶(hù)。我們的客戶(hù)經(jīng)理們與?線(xiàn)?員素質(zhì)修養(yǎng)的局限性會(huì)直接影帶來(lái)企業(yè)績(jī)

禮贏商運(yùn)——軟實(shí)力增值密碼: 商務(wù)禮儀; 課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，盡管我們擁有數(shù)量可觀(guān)的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì)，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有一段差距。雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn)：當(dāng)客戶(hù)到公司訪(fǎng)問(wèn)參觀(guān)時(shí)，員工即使迎面走來(lái)，卻木然以對(duì)……員工代表公司形象去談判、拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，不論在場(chǎng)的客人是誰(shuí)，言談舉止沒(méi)有規(guī)矩……商務(wù)宴

五星服務(wù)與有效溝通: 溝通技巧; 課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。好的服務(wù)具備營(yíng)銷(xiāo)能力，而服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對(duì)服務(wù)崗位人員，從入心走心的五心服務(wù)，到落地

授課見(jiàn)證

王瑞清還沒(méi)有發(fā)布授課見(jiàn)證

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