課程綜述： 

個(gè)人形象與禮儀素養(yǎng)是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

 本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。

幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；

幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 

培訓(xùn)對(duì)象：

 經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶(hù)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)人員，企業(yè)新入職員工及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。 

培訓(xùn)目標(biāo): 

1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)禮儀； 

2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合； 

3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的商務(wù)形象； 

4、使學(xué)員提高職場(chǎng)社交素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體形象，繼而提升銷(xiāo)售績(jī)效！ 

培訓(xùn)時(shí)間:2天（12小時(shí)） 

授課方式：案例分析、短片觀看、圖片演示、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、世界咖啡

 課程大綱：

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課 【觀看視頻：職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的搞笑一天】

一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（帶過(guò)式講解） 

1、禮儀的含義及禮儀三要素 

2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 

二、商務(wù)禮儀的基本理念（帶過(guò)式講解） 

1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則 

2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn) 

第二部分：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲 

一、商務(wù)銷(xiāo)售或渠道拜訪的禮儀（重點(diǎn)講解）

 二、商務(wù)銷(xiāo)售或渠道會(huì)面的禮儀（重點(diǎn)講解） 

1、問(wèn)候的禮儀 

2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹 

4、握手的禮儀 

5、名片的遞送 

三、位次排序的禮儀 

1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序 

2、行路、乘車(chē)次序 

四、商務(wù)接待的禮儀 

1、商務(wù)接待的流程 

2、迎接與引導(dǎo)的禮儀 

3、送客的禮儀 

五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧（重點(diǎn)講解） 

1、接電話：接聽(tīng)及時(shí)，語(yǔ)言規(guī)范，結(jié)束禮貌 

2、打電話：時(shí)空選擇，簡(jiǎn)潔明了，撥錯(cuò)道歉 

3、代接電話：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 

4、商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”

 第三部分：日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力 

一、言談的禮儀 

1、交往六不談 

2、私人交往五不問(wèn) 

3、適宜交談的話題 

4、談話的禁忌 

二、商務(wù)餐桌上的禮儀

1、宴請(qǐng)的座次排序

2、宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀 

3、中西方酒文化的比較 

4、酒桌上的禮儀 

5、表示尊敬的茶禮節(jié) 

第四部分：商業(yè)職裝的搭配與穿著方法 動(dòng)、靜、大、小 4大絕招教您時(shí)尚職裝搭配 讓您無(wú)論各種場(chǎng)合均時(shí)尚得體、優(yōu)雅大方 多年時(shí)尚圈歷練讓您現(xiàn)場(chǎng)看到自己的驚天改變 

第五部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)方式讓培訓(xùn)結(jié)果落地 商務(wù)禮儀與工作結(jié)合三步法