對象

想要提升職業(yè)禮儀形象的人員

目的

1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。  2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有

課程大綱
第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課程 
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造 
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 
第四講 商務會面禮儀—提升職場形象競爭力 
第五講 商務交往禮儀—吹響商務交往的序曲
第六講 商務位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課 
1、禮儀的起源、定義以及內涵
2、商務人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造 
一、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。
2、著裝的TPO原則
3、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
商務休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優(yōu)點開始的
內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。 
4、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等。
巧用絲巾魅力；女人的貴氣從鞋開始
5、職業(yè)男士西服的穿著與搭配
“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細節(jié)是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
6秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
頭發(fā)的美化
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 
一、表情禮儀：微笑與眼神
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、關于微笑的思想訓練
4、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
? 穩(wěn)健精神的走姿
? 端莊得體的蹲姿
? 引領和指示的規(guī)范手勢要求
第四講 商務會面禮儀—提升職場形象競爭力
1、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5、介紹的分類
自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五講 商務交往禮儀—吹響商務交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準備與形象要求
3、拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、接待溝通基本禮儀
3、接待禮貌用語
三、禮品饋贈
1、禮品的選擇
2、禮品的饋贈與接受
3、禮品的拒絕
第六講 位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
1、幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間
2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
會見、會談、會議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；