對(duì)象

電話行銷人員，業(yè)務(wù)人員，電話客服人員等等

目的

提升業(yè)績，改變心態(tài)，創(chuàng)造輝煌

內(nèi)容

電話行銷給顧客的五大好處:產(chǎn)品能夠銷售出去取決于行銷人員能否站在顧客的立場上作為他的規(guī)劃顧問，也就是能夠幫助顧客分析到他所花的每分錢都能為他賺回更多的錢，幫顧客認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)可以從以下5個(gè)方面來分析：1．幫企業(yè)賺錢好的電話行銷專員在成功地把產(chǎn)品介紹給顧客的同時(shí)，他也把公司賣給了顧客，顧客會(huì)認(rèn)準(zhǔn)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)持續(xù)消費(fèi)下去，甚至?xí)?dòng)員引薦其親朋好友一起購買產(chǎn)品，之所以有這樣滿意的結(jié)果是因?yàn)樗且粋€(gè)經(jīng)過良好訓(xùn)練或已經(jīng)具有這方面的豐富經(jīng)驗(yàn)的行銷人員，同樣的不太好的行銷人員雖然沒有把產(chǎn)品賣給顧客，他也把公司銷售出去了，只是負(fù)面的品碑和不良影響，那這位顧客后面所有的消費(fèi)者也就不存在了。好的電話行銷都是在為公司賺錢、創(chuàng)造利潤。2．幫企業(yè)省錢。沒有經(jīng)過良好培訓(xùn)的員工是一個(gè)公司最大的成本。員工是負(fù)債還是資產(chǎn)，表現(xiàn)在他所創(chuàng)造的價(jià)值和他在公司的所有成本之間的性價(jià)比例。對(duì)于客戶溝通他是否需要花更多的時(shí)間和更多的是電話費(fèi)用，或是在每日溝通的數(shù)量和質(zhì)量上是否達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。3．企業(yè)節(jié)省時(shí)間電話行銷人員在直接訪一位顧客在通勤和等待顧客的過程中花費(fèi)大量的時(shí)間，而這段時(shí)企業(yè)還是要為員工付出工資，也說是企業(yè)無形之中又多了員工的時(shí)間成本，加外電話行銷人員與顧客的聯(lián)系是不規(guī)劃的，如果沒有建立良好的顧客資料庫，還是有一部分時(shí)間會(huì)花費(fèi)在找尋資料和顧客檔案上，無形之中會(huì)降低行銷工作效率。4．?dāng)U大人際關(guān)系人脈即是錢脈，通過電話行銷和顧客進(jìn)行溝通，進(jìn)行問候和即時(shí)的回饋，都可以使我們的顧客關(guān)系處理更加持久。5．提高工作效率好的電話行銷環(huán)境能夠幫我們把電話行銷做得更好，同時(shí)提高工作效率，提高顧客服務(wù)品質(zhì)。 ⑴．電話行銷核心理念⑵．電話行銷11條完美信念⑶．電話行銷準(zhǔn)備（上）■克服電話行銷恐懼的7種方法■電話行銷物品15項(xiàng)準(zhǔn)備⑷．電話行銷禮儀100條⑸．電話行銷準(zhǔn)備（中）■如何了解顧客的姓名和職務(wù)■了解顧客聯(lián)系電話的技巧■了解顧客通話合適時(shí)間⑹．電話行銷準(zhǔn)備（下）■了解顧客業(yè)務(wù)范圍■專業(yè)電話行銷人員聲音訓(xùn)練■如何提高電話行銷聲音感染力⑺．拔打陌拜電話11大步驟⑻．電話行銷10大步驟（上）■市場調(diào)查■訓(xùn)練行銷心態(tài)■如何制訂專業(yè)的DM信函■安排電話行銷環(huán)境的7個(gè)要素⑼．電話行銷10大步驟（中）■獲取電話名錄的16種方法⑽．電話行銷10大步驟（下）■設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)電話腳本的要點(diǎn)■顧客想了解的9個(gè)問題■如何做好客戶服務(wù)⑾．電話行銷專業(yè)語言■電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換■電話中習(xí)慣用語和專業(yè)表達(dá)⑿．如何高效地使用電話■如何回絕電話■突破秘書關(guān)■電話行銷聆聽的12大要點(diǎn)⒀．建立親和力的11種方法⒁．解除顧客抗拒■電話中應(yīng)付拒絕１２大關(guān)鍵■處理電話中顧客異議的步驟與方法⒂．案例分析■案例對(duì)話■案例分析