第一部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析的常用工具和思考方式（故事分析）

1、 從《愚公移山》的故事說(shuō)起

2、 如何準(zhǔn)確描述現(xiàn)狀？

l 練習(xí)：用5W1H描述現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

3、 如何確定問(wèn)題

l 什么才是問(wèn)題？問(wèn)題的分類

l 現(xiàn)場(chǎng)改善的六大指標(biāo)和五大對(duì)象

l 沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

l 練習(xí)：準(zhǔn)確的界定問(wèn)題的公式

4、 如何確立改善目標(biāo)

l 目標(biāo)設(shè)定的五大依據(jù)

l 好目標(biāo)的SMART法則

l 練習(xí)：設(shè)定目標(biāo)的公式

5、 如何分析原因

l 集思廣益的頭腦風(fēng)暴法

l 找到根本原因的5問(wèn)真因分析法

? 【案例】

l 問(wèn)題得到解決的五個(gè)條件

l 練習(xí)：魚(yú)刺圖的畫(huà)法和應(yīng)用

6、 如何驗(yàn)證要因

l 練習(xí)：制定要因分析表

7、 如何制定對(duì)策表

l 練習(xí)：制定對(duì)策表

第二部分：?jiǎn)栴}分析和解決的常用工具(實(shí)例分析)

1、 柏拉圖

（1）定義

（2）目的

（3）制作程序

 （4）柏拉圖的效果

2、 散布圖

（1）定義

（2）目的

（3）編制程序

（4）看法：右上的傾向???「有正相關(guān)性」、右下的傾向???「有負(fù)相關(guān)性」

3、 直方圖

（1）定義

（2）目的

（3）編制程序——案例說(shuō)明

4、 分層法

（1）定義

（2）目的

（3）對(duì)象的項(xiàng)目

（4）事例

5、 關(guān)聯(lián)圖法

（1）定義：寫(xiě)出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結(jié)果將其相互關(guān)系繪制成可視狀態(tài)的圖形，以找出有效手段的手法。

（2）事例

6、 SOP與標(biāo)準(zhǔn)化

7、 創(chuàng)新思維

第三部分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決的基本流程——PDCA循環(huán) （游戲演練）

1、 熟悉PDCA循環(huán)基本知識(shí)

2、 掌握PDCA循環(huán)核心思想及各環(huán)節(jié)要領(lǐng)

3、 學(xué)會(huì)使用PDCA程序分析和解決問(wèn)題

4、 PDCA程序如何應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)中

第四部分： 如何開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)（大連港華燃?xì)?/span>案例）

1、 主題選定

2、 現(xiàn)狀分析

3、 目標(biāo)設(shè)定

4、 真因分析和驗(yàn)證

5、 對(duì)策擬定和實(shí)施

6、 效果確認(rèn)和防止再發(fā)

7、 標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)知

8、 殘余和潛在的問(wèn)題

[改善流程案例分析]