課程目標(biāo)

掌握提高病人滿(mǎn)意度、工作效率、提高醫(yī)療質(zhì)量的途徑和方法

課程大綱

　　一、以病人為中心醫(yī)療質(zhì)量管理
　　1. 國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)控管理發(fā)展趨勢(shì)
　　2、醫(yī)療質(zhì)量控制管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)
　　3. 醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查
　　4、各醫(yī)療崗位質(zhì)控監(jiān)控項(xiàng)目設(shè)計(jì)
　　5. 質(zhì)控的分級(jí)管理與考核
　　6、醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評(píng)價(jià)
　　7、醫(yī)療質(zhì)控的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制
　　8. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的管理
　　9. JCI 理念在我國(guó)醫(yī)院管理的運(yùn)用
　　10、案例：國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)量管理體系案例介紹
　　二、以病人為中心的醫(yī)院服務(wù)模式
　　1、新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)模式影響
　　2. 國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　　3、以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn)
　　4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化
　　5、醫(yī)患溝通技巧與危機(jī)處理
　　6、服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理
　　7、案例：國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院服務(wù)體系介紹