課程大綱

培訓(xùn)對象

企業(yè)員工。

課程時間

3-5天（6小時/天），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時間長短。

課程收益

建立員工的職業(yè)信仰，明確個人職業(yè)定位及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率；

使員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)；

幫助員工認(rèn)知責(zé)任是通往成功的階梯；

幫助員工認(rèn)知敬業(yè)是**寶貴的財富；

掌握職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，塑造專業(yè)的職業(yè)形象；

從不同角度、不同層面、不同模塊進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深理解商務(wù)禮儀知識及其應(yīng)用，掌握各類商務(wù)活動的禮儀規(guī)范，推動事業(yè)成功；

幫助員工做到服從、承諾沒有任何借口，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力；

幫助員工認(rèn)知合作才能聚集力量、抱團(tuán)才能贏得天下；

學(xué)會克服各種焦慮、疑惑的心理，完成從普通員工到卓越員工的角色轉(zhuǎn)換；

幫助員工全面提升職業(yè)競爭力，順利進(jìn)入職場發(fā)揮其能量。

授課方式

理論講授50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、培訓(xùn)游戲20％、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場答疑10％

課程大綱

**天

**篇 自我角色認(rèn)知與定位

(一) 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

(二) 我是誰?——認(rèn)識自我

1. 認(rèn)識自己的性格傾向

2. 清楚自己的興趣愛好

3. 發(fā)現(xiàn)自己的特長

(三) 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？

(四) 什么是職業(yè)化？

(五) 如何走向職業(yè)化？

案例分享：

比賽爾的啟示

李開復(fù)的選擇

練習(xí)：職業(yè)性格測試

第二篇 成功的職場心態(tài)塑造

(一) 心態(tài)對人身心的影響

1. 心態(tài)影響生理

2. 心態(tài)影響能力

3. 情緒ABC理論在工作中的應(yīng)用

(二) 成就人生的十大積極心態(tài)

(三) 毀壞人生的十大消積心態(tài)

(四) 塑職場積極心態(tài)的六種方法

1. 把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，培養(yǎng)老板心態(tài)

2. 工作要有目標(biāo)，成功要有野心

3. 積極心理暗示，一切皆有可能

4. 驅(qū)除“黑點(diǎn)思維”，學(xué)會減壓放松

5. 改變消極習(xí)慣用語

6. 學(xué)會寬容，欣賞他人

(五) 學(xué)會減壓，快樂工作

案例分享：

? 棺材故事

? 兩個皮鞋推銷員

? 從前臺到身家百億的阿里巴巴合伙人

? 窮人**缺什么？

視頻分享：

? 沒有不可能

心理測試：

? 你看到了什么？

第二天

第三篇 成功的職業(yè)化精神建設(shè)

(一) 做事先做人，培養(yǎng)誠信敬業(yè)的職業(yè)精神

(二) 從小事做起，對工作負(fù)責(zé)

(三) 永遠(yuǎn)忠誠于你的公司

(四) 一切以公司利益為重，做企業(yè)品牌的代言人

(五) 節(jié)約就是創(chuàng)造利潤——節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢

案例分享：

? 從前臺到億萬身家的公司合伙人

? 馬云教書的承諾

? 洗碗要洗七遍

? 從洗廁所到麥當(dāng)勞的CEO

? 福特應(yīng)聘

? 福特與思坦因曼思

? 每桶四美元

? 豐田的“小家子氣”

? “吝嗇”的山姆·沃爾頓

第四篇 成功的職場形象塑造——儀容禮儀

(一) **印象的決定要素

(二) 成功定位你的職業(yè)形象

(三) 儀容禮儀的要點(diǎn)

(四) 女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝的基本步驟

3、嘴部的化妝

4、眼部的化妝

5、香水的選擇

視頻分享：四種妝容的化妝技法

現(xiàn)場練習(xí)：職場妝容打造及盤發(fā)技巧

第三天

第五篇 成功的職場形象塑造——著裝禮儀

(一) 著裝的重要性

(二) 著裝的TPO原則

案例分享：

1. 徐崢面見泰國女王的衣著爭議事件

2. 麗媛入選《名利場》**著裝

(三) 女士職業(yè)著裝基本技巧

1. 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧

2. 職業(yè)著裝“六大禁忌”

(四) 男士職業(yè)著裝基本技巧：

1． 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

2． 職業(yè)西裝需注意的“三個三”

3． 男士服飾品的選擇方法

三、 現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù)

第六篇 成功的職業(yè)形象塑造---儀態(tài)禮儀

(一) 職場新人的站姿

1. 職場新人正確的站姿

2. 職場新人站姿禁忌

(二) 職場新人的坐姿

1. 職場新人落座的方法

2. 職場新人坐姿的方式

3. 職場新人坐姿要求

4. 職場新人坐姿禁忌

5. 不同場合的坐姿

(三) 職場新人的走姿

1. 職場新人規(guī)范的走姿

2. 職場新人走姿的特點(diǎn)

3. 職場新人走姿禁忌

一、 職場新人的蹲姿

1. 職場新人規(guī)范的蹲姿

2. 職場新人蹲姿禁忌

(四) 職場新人的眼神

1. 職場新人眼神的運(yùn)用

2. 職場新人眼神禁忌

二、 職場新人的微笑

1. 職場新人微笑的作用

2. 微笑的訓(xùn)練方法

(五) 職場新人的手勢

1. 職場新人的手勢語言

2. 職場新人應(yīng)用手勢的禮儀

3. 職場新人的手勢禁忌

分組演練后評比：**微笑獎，**儀態(tài)獎，**著裝獎

第四天

第七篇 服務(wù)接待禮儀

(一) 職場新人的禮貌語言規(guī)范

1. 禮貌語言的四個要素

? 以客人為中心

? 態(tài)度要真誠

? 用詞要準(zhǔn)確

? 語氣要溫和

2. 禮貌語言的五個要求

? 聲音優(yōu)美

? 表達(dá)恰當(dāng)

? 表情自然

? 舉止優(yōu)雅

? 口氣清新

3. 常用“五聲”服務(wù)用語

4. 服務(wù)禁忌用語

(二) 通用接待禮儀

1. 名片禮儀

? 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

? 遞送名片的次序

? 索取名片的方法

2. 握手禮儀

? 握手的時機(jī)

? 握手的順序

? 握手的要領(lǐng)

? 握手的禁忌

視頻分享：明星握手的尷尬

3. 介紹禮儀

? 稱呼的學(xué)問

? 自我介紹的原則和方法

? 介紹他人的順序、方法、禁忌

4. 進(jìn)出乘電梯禮儀

5. 位次禮儀

6. 電話禮儀

7. 送別禮儀

第五天

第八篇 服務(wù)溝通與銷售技巧

(一) 影響溝通效果的因素分析

(二) 有效溝通的3A法則

(三) 與客戶溝通的六大法寶

1. 微笑面對客戶——拉近彼此距離

2. 正確地陳述產(chǎn)品特點(diǎn)（FAB介紹法）——吸引客戶關(guān)注

3. 會說更要會聽——傾聽客戶想法

4. 有效提問——準(zhǔn)確把握客戶真實需求

5. 學(xué)會贊美——用贊美打動客戶

6. 同理心溝通，替客戶著想——建立信任關(guān)系

培訓(xùn)游戲：

1. 撕紙

2. 你會贊美嗎？

3. 請把斧子推銷給小布什總統(tǒng)

視頻分享：如何說服他人

(四) 言談禮儀四大禁忌

1. 打斷對方

2. 補(bǔ)充對方

3. 糾正對方

4. 質(zhì)疑對方

案例分享：

1. 張大千祝酒故事

2. 原一平接近客戶的方法

3. 喬·吉拉德銷售的失敗與成功正反案例分享

視頻分享：張紹剛與劉莉莉的溝通沖突

(五) 客戶異議處理的五大策略

1. 了解產(chǎn)生異議的真正原因

2. 耐心傾聽客戶的心聲

3. 確認(rèn)異議

4. 對客戶的異議表示理解與認(rèn)同

5. 解除客戶的異議

現(xiàn)場演練：如何處理客戶異議

(六) 推動成交的七種武器

1. 假設(shè)成交法

2. 二選一成交法

3. 對比成交法

4. 快樂痛苦成交法

5. 緊迫感成交法

6. 排除成交法

7. 回馬槍成交法

第六天

第九篇 成功的職業(yè)化工作技能

(一) 目標(biāo)管理能力

1. 目標(biāo)管理的定義與意義

2. 明確你的工作目標(biāo)

3. 目標(biāo)制定的“SMART”原則

4. 卓越績效的“OEC”法則

5. 沒有任何借口，堅決完成任務(wù)

(二) 時間管理能力

1. 時間管理的重要性

2. 時間管理的“二八法則”

3. 運(yùn)用“六點(diǎn)優(yōu)先工作法”

4. 提高工作效率的八大方法

第七天

第十篇 自我突破與團(tuán)隊建設(shè)

(一) 自我突破與創(chuàng)新能力

1. 人的潛能是無限的

2. 突破舊有的思維模式

3. 有突破才能有創(chuàng)新

4. 創(chuàng)新思維品質(zhì)的八大屬性

5. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維習(xí)慣的五種方法

案例分享：

? 微軟公司高級人才面試題

? 做一個賣豆子的人

? 美國總統(tǒng)林肯化敵為友

? 周恩來總理巧答外國記者

? 如何成為洛克菲勒的女婿

? 牟其中的罐頭換飛機(jī)

培訓(xùn)游戲：神秘的九子圖

(二) 團(tuán)隊協(xié)作能力

1. 團(tuán)隊的定義

2. 團(tuán)隊與群體的區(qū)別

3. 團(tuán)隊的力量——個人因團(tuán)隊而更加強(qiáng)大

4. 如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神？

? 團(tuán)結(jié)互助，善于合作

? 真誠友善，樂于溝通

? 顧全大局，甘當(dāng)配角

案例分享：

? 大雁的啟示

? 天堂與地獄

培訓(xùn)游戲：人椅