全球上合峰會禮儀服務人員特聘講師
青島大學、海洋大學總裁班禮儀講師
中國管理學院員工職業(yè)化領域客座教授
“尋找中國好講師”大賽賽事指導導師
ACI國際認證高級禮儀培訓師
海軒商學院163ETT講師
資深禮儀培訓導師/資深TTT培訓導師
高級心理咨詢師/高級人力資源管理師
曾任：世界500強企業(yè)步步高集團培訓經理
曾任：世界500強企業(yè)香格里拉酒店培訓總監(jiān)
曾任：大連彤德萊餐飲管理有限公司企業(yè)大學高級講師（全國600+連鎖門店）
【專業(yè)背景】
孫菡老師擁有14年企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗，曾任世界500強步步高集團培訓經理，曾任香格里拉五星級酒店培訓總監(jiān)、曾任大型連鎖服務業(yè)彤德萊餐飲管理有限公司（全國600多家門店）企業(yè)大學高級培訓講師，全國五大講師中的唯一女性講師。
培訓場次1000+場培訓會，培訓學員50000+人，課程好評反饋率99%，輔導過的企業(yè)有頤住莊園酒店集團、錦尚源地產、融創(chuàng)地產、宏潤地產等多家房地產行業(yè)高端培訓項目，還包括中國銀行、農業(yè)銀行、農商行、郵儲銀行、恒建集團、中石化集團、中化集團、棗礦集團、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。
【擅長領域】
服務效能提升、服務標準打造、員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練
【編著手冊】
《門店服務運營管理手冊》、《企業(yè)員工服務訓練手冊》、《服務禮儀標準手冊》
【授課特點】
?實戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強；
?知性表達：老師講課現場掌控力強，極具講臺魅力，對參訓學員有高度吸引力與影響力，對于課程講授后的實際落地起到推動作用；
?互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景；
?呈現方式:課堂通過理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的；
【主講課程】
服務意識&優(yōu)質服務：
《極致服務與服務禮儀訓練營》、《轉怒為喜的客戶投訴處理技巧》、《客戶服務與溝通技巧》
商務禮儀：
《高端商務禮儀》、《高端商務接待禮儀》、《商務會面禮儀》、《商務講解禮儀》、
《商務宴請禮儀》、《高端商務禮儀與溝通技巧》
服務禮儀：
《政務窗口服務禮儀》、《銀行服務禮儀》、《景區(qū)服務禮儀》、《酒店服務禮儀》、《餐飲服務禮儀》、《物業(yè)服務禮儀》、《加油站服務禮儀》、《汽車4S店服務禮儀》、《醫(yī)院服務禮儀》、《美容院服務禮儀》、《通訊服務禮儀》、《電力服務禮儀》、《煙草服務禮儀》、《房地產服務禮儀》、《連鎖門店服務禮儀》、《會務服務禮儀》、《駕駛員禮儀》、《導購員禮儀與銷售技巧》、《講解員禮儀》、《贏在起點—新員工職場禮儀與溝通技巧》、
《助力成交-高情商銷售禮儀》
職業(yè)化素養(yǎng)：
《情緒與壓力管理》、《陽光心態(tài)與快樂工作》、《團隊執(zhí)行力提升訓練》、《高效能人士精力管理與時間管理》、《全方位的職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》、《從校園人到企業(yè)人—職業(yè)生涯規(guī)劃》《職場高效溝通》、《跨部門溝通》、《中層管理六項素養(yǎng)修煉》、《服務營銷》
服務禮儀比賽輔導項目交付：
1.建立內部比賽標準、流程
2.通過比賽選拔標桿人才
3.通過比賽展示員工風貌，凝聚團隊，提升技能
服務禮儀落地項目交付：
標準化：企業(yè)服務禮儀落地標準
標桿化：為企業(yè)選拔服務禮儀標桿人才，增強服務內驅力
可視化：2-5個崗位服務禮儀流程視頻，形成企業(yè)文化資產
落地化：為企業(yè)打造1支服務督導團隊，日常進行服務質量管控，固化服務質量
【部分培訓過的客戶】
央企國企行業(yè)：中國煙草山東分公司、中國化工連云港分公司、中國化工菏澤分公司、中國化工泰安分公司、青島港務局董家口分公司、中國設計院青島分公司、中國建筑常州分局、中國建筑北京分局、中國建筑濟南分局、太平人壽鹽城分公司、煙臺人力資源保障部、威海人力資源保障部、北船重工青島分公司、煙建集團、政建集團、魏橋集團、山東汽車制造有限公司、中國聯通淄博有限公司、中國移動鹽城有限公司、中國移動武漢有限公司、中國移動連云港公司、山東汽車制造有限公司、北船重工、青島廣電無限傳媒集團、中國人民保險濮陽分公、保定水利工程局、天津中海油、中國中車股份.......
政府職能部門類：青島市精神文明辦上海合作組織峰會小組、煙臺人力資源部、威海人力資源部、青島市黃島區(qū)管委、青島市保稅港區(qū)管委局、唐山職教交流中心、濟南政務服務大、青島城陽政務服務大廳……
銀行類：杭州銀行、浦發(fā)銀行、浙商銀行天津分行、中信銀行寧波分行、中信銀行南京分行、中信銀行濟南分行、農商行江蘇分行、中國銀行成都分行、中國銀行重慶分行、利安人壽、工行佛山分行、中郵保險、海口農商行、青島農商行、鄄城農商行、太平保險、農行深圳分行、中國銀行（青島分行、山東總行、合肥分行、威海分行）中國建設銀行（山西分行、青島市分行、濟南分行）、中國農業(yè)銀行（青島分行、無錫分行）、中國工商銀行煙臺分行、工商銀行衡水分行、青島銀行、交通銀行運城分行、中國郵政儲蓄銀行（鄭州，石家莊、日照、安陽分行、臨沂分行）、招商銀行（青島分行、上海分行，濰坊分行，濟南分行，平度支行，膠州支行，即墨支行，諸城支行）、浦發(fā)銀行（北京分行、青島分行）、洛陽銀行（鄭州分行、許昌分行）、深發(fā)銀行（南京分行、西安分行、常州分行）、東營銀行、南京銀行、寧波銀行、濱州銀行、淄博銀行、棗莊銀行、青島農村商業(yè)銀行、煙臺銀行、衡水銀行、青島農村信用社、濰坊銀行、濰坊農村信用社、保定農村信用社、蓬萊農村商業(yè)銀行…
電力：大唐電力晉城分公司、延吉國家電網、青島供電公司、平度市供電公司、膠州市供電公司、莆田市供電公司、承德市供電公司、濰坊供電公司、南安市供電公司、石獅市供電公司、齊齊哈爾市供電公司、景德鎮(zhèn)市供電公司、敦煌市供電公司、銀川市供電公司、寶雞市供電公司、威海市供電公司、萊蕪市供電公司、常德市供電公司、天臺縣供電公司、詔安市供電公司、攀枝花市供電公司、安溪縣供電公司、羅源縣供電公司、連江縣供電公司、長汀縣供電公司、武平縣供電公司、永定縣供電公司、連城縣供電公司、榮成縣供電公司、韶關市電業(yè)局、翁縣電業(yè)局、華電福建發(fā)電有限公司…
地產建筑類：天一投資置業(yè)、中南地產、華商地產、融創(chuàng)地產、融基置業(yè)、三盛地產、光谷置業(yè)、東方明珠地產、萬科地產、弘潤地產、碧桂園地產、北京城建、青島城投、濰坊城投、新城控股地產、海信地產、融創(chuàng)地產、天泰地產、三盛地產、華商地產、利群地產、融基置地、海商地產、中南地產、匯統(tǒng)地產、義泰置業(yè)、宏盛地產……
醫(yī)療機構、醫(yī)藥：:IB國際醫(yī)療整形、瑪麗婦產醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、佳美婦產醫(yī)院、特萊維美容、海納美業(yè)、韓國伊美爾整形機構、韓今莊整形美容連鎖……
酒店餐飲：艾山溫泉國際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹林集團、如家酒店集團、澳門豆撈餐飲集團、光谷酒店集團、軒煬餐飲集團、多禾餡餅連鎖餐飲、格瀾酒店、頤住莊園酒店、頤住連鎖商務酒店、秦晉商業(yè)餐飲管理有限公司、白玉蘭酒店集團、棗礦接待中心……
其它：萬家廣廈投資、愛寶貝辣媽學院、嘉盛乳業(yè)、山海天集團、青島科技館、智投未來教育、山東外貿集團、東旺食品、智聯招聘、國風藥業(yè)、橡膠谷集團、鴻發(fā)凱迪拉克、國拓云股份、煙臺人資協(xié)會、山東上河商貿、山東智元獵頭、秦晉商業(yè)、益生股份、泰安圣奧化工、菏澤圣奧化工有限公司、富比亞化工有限公司、山東力久機股份有限公司、天潤工業(yè)、安泰克工程材料優(yōu)先公司、魏橋集團、前程無憂、天潤集團、東曉生物、山東高速、齊魯臍帶血儲存中心、......
