有效溝通：

溝通的意義和價(jià)值

統(tǒng)一思想

加強(qiáng)團(tuán)結(jié)

減少誤會(huì)

提高效率

溝通注意事項(xiàng)

溝通時(shí)機(jī)

溝通態(tài)度

溝通對(duì)象

溝通場(chǎng)所

溝通方式

溝通方式的選擇

一對(duì)一的溝通

一對(duì)多的溝通

多對(duì)多的溝通

溝通方法的選擇

語(yǔ)言

聲音

肢體動(dòng)作

溝通時(shí)機(jī)的選擇

事前溝通與事后溝通

正式溝通與非正式溝通

語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

溝通對(duì)象的區(qū)分

上級(jí)溝通

平等溝通

下級(jí)溝通

溝通場(chǎng)所的選擇

私下溝通與公開(kāi)溝通

會(huì)前溝通與會(huì)后溝通

上班溝通與下班溝通

溝通三要點(diǎn)

換位思考

換向思考

換心思考

溝通步驟

發(fā)問(wèn)

傾聽(tīng)

回應(yīng)

解答

人們?yōu)楹螠隙煌?/p>

語(yǔ)言傷人

心態(tài)浮躁

情緒惡劣

問(wèn)題夸張

溝通中的誤會(huì)

想到100％,說(shuō)出來(lái)只有80％

說(shuō)出來(lái)80％,對(duì)方聽(tīng)到60％

聽(tīng)到60％,對(duì)方理解40％

溝通的障礙

角色障礙

情緒障礙

理解障礙

傳播障礙

接收障礙

錯(cuò)誤的溝通

翻老賬

傷自尊

記仇恨

謀私利

高效溝通的要點(diǎn)

用心

用眼

用手