課程大綱

課程要點(diǎn)：

**部分 管理的基礎(chǔ)

**單元 管理的基本概念

? 管理的含義

? 組織的目的與目標(biāo)

? 人力資源的三個(gè)層面

? 管理者的立場(chǎng)

? 管理者的任務(wù)

? 目標(biāo)的連鎖

? 管理者的基本心態(tài)

第二單元 管理與人的行為

? 理解部屬/團(tuán)隊(duì)成員的行為

? 人類行為的圖式

? 人的需求

? 需求不滿的產(chǎn)生

? 需求不滿所引起的行為

? 人的態(tài)度（精神上的態(tài)度）

? 態(tài)度的形成過(guò)程

? 態(tài)度的特色

第三單元 組織的運(yùn)作

? 團(tuán)體與組織

? 組織的形態(tài)

? 職能區(qū)分的組織種類

? 動(dòng)態(tài)的組織

? 組織運(yùn)作的四原則

第四單元 依據(jù)基準(zhǔn)的管理

? 基準(zhǔn)的含義

? 管理工具的基準(zhǔn)

? 基準(zhǔn)的評(píng)估

? 制定基準(zhǔn)的程序

? 目標(biāo)管理注意事項(xiàng)

第二部分 變革的管理

第五單元 問(wèn)題解決的基本

? 何謂問(wèn)題

? 問(wèn)題的種類

? 問(wèn)題意識(shí)

? 何謂信息

? 活用信息的程序

? 何謂創(chuàng)造

? 創(chuàng)造性思考的特質(zhì)

? 創(chuàng)意的提升

? 創(chuàng)造力發(fā)揮的阻礙

? 解決問(wèn)題的程序

第六單元 工作改善的實(shí)踐

? 職務(wù)分配改善的程序

? 職務(wù)充實(shí)

? 工作方法的改善程序

? 去除改善的障礙

? 管理流程

第三部分 管理的流程

第七單元 計(jì)劃

? 何謂計(jì)劃

? 計(jì)劃擬定的程序

? 管理者的時(shí)間管理重點(diǎn)

第八單元 命令

? 工作分配的條件

? 命令的下達(dá)方法

? 良好的命令方式

? 現(xiàn)狀下達(dá)命令

第九單元 控制

? 控制的內(nèi)容

? 報(bào)告的聽取方式

第十單元 協(xié)調(diào)

? 協(xié)調(diào)的目的

? 協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備

? 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)

? 協(xié)調(diào)的種類

第四部分 部屬的培育與啟發(fā)

第十一單元 培育的概念

? 培育部屬/成員的責(zé)任在于直屬上司

? 培育對(duì)象的能力

? 培育的程序

? 培育方針的制定

? 學(xué)習(xí)的含義

? 學(xué)習(xí)的原則

? 輔助學(xué)習(xí)的原則

第十二單元 個(gè)人能力的培育

? 迎接新人的正確起步

? 企業(yè)人的學(xué)習(xí)

? 日常的指導(dǎo)

? 自我啟發(fā)

? 啟發(fā)性環(huán)境的營(yíng)造

第五部分 信賴關(guān)系的形成

第十三單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)

? 需求不滿所引發(fā)的行為之處理

? 對(duì)需求不滿者的指導(dǎo)與協(xié)助

? 強(qiáng)化對(duì)需求不滿的耐性

? 態(tài)度啟發(fā)的方法

? 積極的傾聽

第十四單元 與人有關(guān)問(wèn)題的處理

? 與人有關(guān)問(wèn)題的處理程序

第十五單元 溝通的確立

? 溝通的含義

? 職場(chǎng)溝通的目的

? 職場(chǎng)溝通的機(jī)會(huì)

? 面對(duì)面言語(yǔ)溝通的要點(diǎn)

? 書面溝通的特征

? 現(xiàn)狀共有的溝通

? 會(huì)議的要素

第六部分 良好管理的實(shí)現(xiàn)

第十六單元 領(lǐng)導(dǎo)力

? 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

? 領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型

? 對(duì)應(yīng)四種狀況的領(lǐng)導(dǎo)力

? 何謂組織活性化

? 組織的綜合力

? 非正式組織的凝聚力

? 組織活性化的著眼點(diǎn)

第十七單元 管理的展開

? 基本的管理能力

? 管理能力的學(xué)習(xí)