課程大綱

培訓(xùn)要點：

1、提升職業(yè)素養(yǎng)

2、加強人際溝通

3、高效時間管理

4、問題分析與解決

5、壓力管理和心態(tài)調(diào)整/自我認知測試

6、職業(yè)化形象與禮儀

課程提綱：

討論：什么是職業(yè)化？

職場的基本素質(zhì)模型

提高職業(yè)化的目標(biāo)與架構(gòu)：職業(yè)生涯波動圖

一、 提升職業(yè)素養(yǎng)：

     培養(yǎng)五種職業(yè)態(tài)度：

誠信：塑造職業(yè)品牌

敬業(yè)：忠于你的職業(yè)

責(zé)任：你在為誰工作

激情：一切皆有可能

堅持：永不放棄

     訓(xùn)練五種職業(yè)習(xí)慣：

精益求精

要事先做

關(guān)注細節(jié)

團隊協(xié)作

職業(yè)規(guī)劃

二、職業(yè)意識與行為守則

了解職務(wù)

權(quán)限、責(zé)任、義務(wù)

企業(yè)工作基本守則

三、職場高效溝通

溝通的現(xiàn)狀和一些常見障礙

溝通的基本概念和定義

改善溝通的技巧

   學(xué)會觀察和思考

   學(xué)會傾聽和回應(yīng)

學(xué)會清晰地表達

結(jié)構(gòu)化思維模式的建立

金字塔原理與應(yīng)用

邏輯結(jié)構(gòu)的建立

如何匯報工作

管理溝通中的常用技巧

課堂練習(xí)

四、時間管理

時間管理現(xiàn)狀測試

四象限法則——重要與緊急事件的界定

時間管理矩陣

甘特圖法規(guī)劃時間

課堂練習(xí)

五、問題分析與解決的程序和方法

做好下屬、接受任務(wù)

如何做計劃：8項內(nèi)容

問題分析工具：剝洋蔥、6W3H、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖

戴明環(huán)PDCA

六、情商的影響力與心理認知測試

情商的影響力

陽光心態(tài)

壓力與認知測試

房-樹-人繪圖測試

管理好自己的情緒

七、職業(yè)化形象與社交禮儀

容止格言

社交禮儀基本常識

商務(wù)禮儀基本常識

視頻賞析與研討

八、職業(yè)生涯規(guī)劃

課堂練習(xí)：樹上的孩子

職業(yè)錨介紹

SWOT分析

剝洋蔥頭法規(guī)劃職業(yè)道路

說明：

1、 本課程需時約16學(xué)時（兩天），其中理論知識20%，課堂人際互動10%，案例分析與討論20%，視頻賞析與討論30%，課堂練習(xí)與測試20%。根據(jù)人數(shù)和時間，可對課程內(nèi)容適當(dāng)進行精簡和調(diào)整。

2、 教室內(nèi)課桌椅采用島式分布，根據(jù)人數(shù)安排分為6-10個學(xué)習(xí)小組，每組人數(shù)6-8人，便于展開學(xué)習(xí)小組之間的互動和競賽。

3、 本課程需要配備多媒體設(shè)備： 投影儀、屏幕、音響系統(tǒng)、無線話筒、遮光窗簾和白板等。