提高中層管理者技能
**講：認識 EQ情商與領導力
一、情商的內涵
1、情商的提出
2、情商的概念
3、智力的內涵（人的五大智商）
二、情商的定義
三、情商的作用
案例研究:名將齊達內的閃失
案例研究:姚明的故事
四、情商內涵的五大能力
課堂作業：情商測試
第二講：認識領導/領導力
一、領導與領導力
1、領導的內涵
2、領導力及其作用
3、情商領導力的五大藝術
二、你到底是主管還是領導
——認識領導與管理
1、領導與管理在三個方面的區別
2、領導與管理在四個方面的聯系
三、領導類型的使用
1、四種類型的領導
2、員工成長的四個階段
3、按員工的成長軌跡選擇領導類型
四、EQ情商的六大領導力藝術
五、領導干部必備的八種能力
第三講：管理者的情緒管理
一、認識情緒(人類的情緒)
1、心理活動的三大構成構成要件
2、人的7種基本情緒
⑴積極情緒及其表現
⑵消極情緒及其表現
⑶關于后悔(悔恨)
二、情緒自治的三步曲
1、體察自己的情緒
2、適當表達自己的情緒
3、以合宜的方式紓解情緒
情景案例：智慧中的智慧
第四講 情商領導力的發揮-上
一、敬重人的藝術
1、為什么要敬重人（敬重人的三大理由）
小組研討：孔明到底何以成了神仙般的諸葛亮？
2、敬重人的三個要點
案例研究:諸葛亮和龐統都有匡世之才，但為什么其對劉備的忠誠程度遠不如諸葛亮？
案例研究: 世界著名經濟學家出名之后，美國經濟學會想讓他出任會長，但他拒絕了。為什么？
3、如何敬重人？
小組研討：您認為還有哪些行為方式可起到敬重人的效果？您曾運用了哪些方式來敬重人？
二、信任人的藝術
看電影：到底出什么事了
1、為什么要信任人
經典案例:毛澤東與許士友的故事
2、怎樣才是信任人？
3、怎樣去信任人？
小組研討：您曾運用了哪些方式來信任人？
三、撫慰人的藝術
1、撫慰人的兩大理由
2、達到撫慰人應該考慮的六大問題
小組研討：您認為需要解決哪些問題可以起到撫慰人的作用？
第五講 情商領導力的發揮-中
四、教誨人的藝術
1、教誨人的內涵
2、人在三種情況下會變得非常愚蠢
3、管理者必須是一個優秀的傳教士
小組研討：針對“人在三種情況下會變得非常愚蠢”的情況，管理者該如何行動？
4、教誨人的六個技巧
小組研討：你認為教誨人還有哪些技巧？您曾運用了哪些技巧來教誨人？
五、激勵人的藝術
1、領導者常用的三種激勵法
⑴恐懼激勵法遵循的5個原則
⑵人性激勵法的5個法寶
看電影：戴維與海爾
2、明確兩種人性現象
3、激勵的真相
⑴必須把人置于一種邊際情境之下
⑵激勵人的四組邊際情境
4、有效激勵的四條途徑。
第六講 情商領導力的發揮-下
六、約束人的藝術
1、認識約束：至關重要的三個觀點
⑴約束的反義語
⑵思考:常見的約束形式？
案例研究:孫武訓宮女的啟示
2、人需要約束的兩大理由
3、兩種性質不同的約束形式分析
⑴兩種性質不同的約束
⑵實施兩種約束的難度原因分析
4、有效約束12法
第七講：EQ情商修煉-上
真實案例：如果你是賴經理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？
一、溝通的概念
1、溝通的定義
2、溝通的本質
二、溝通的類型
1、根據信息載體的異同
思考：做完以上網絡圖，你有何感悟！
2、按照溝通方向不同
溝通能力測試
三、語言溝通的五個絕招
四、體現溝通藝術的四大溝通心態
第八講：EQ情商修煉-下
一、體察和控制自己的情緒
1、讓另一個我來監督
案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太太
2、自我警示
二、認知和調控他人的情緒
1、如何認知他人的情感
2、如何調控和駕馭他人的情感
三、整頓情緒,激勵\突破自己；
四、改變成功的觀念
小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？
五、堅強而受理性調節的意志
1、四種優良的意志品質
2、意志的磨練
六、妥善處理人際關系
案例研究：好嘮叨的蘇金花和她的丈夫
年近50的蘇金花是一個女能人，也是一個女強人，但她很愛丈夫，和丈夫在一起時，喜歡叨嘮，一叨嘮就沒個完，并且總是往深處去叨，他的丈夫何以能與之度過近30年的婚姻生活呢
