課程背景

英國(guó)大哲學(xué)家約翰·洛克曾說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢”。在國(guó)際化合作越來(lái)越頻繁的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行證。在商場(chǎng)打拼中，也許一個(gè)敷衍的握手，就意味著敗局已定；職場(chǎng)博弈中，也許一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就會(huì)陡然峰回路轉(zhuǎn)。先禮后利，禮敬對(duì)方，相互尊重，方能行遍天下！

課程目標(biāo)

通過(guò)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為和處事之道； 通過(guò)培訓(xùn)使商務(wù)人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀必知必行的禮儀規(guī)范； 通過(guò)培訓(xùn)使接待人員具備接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)； 通過(guò)培訓(xùn)使商務(wù)人員將企業(yè)形象管理與企業(yè)文化精神落實(shí)到規(guī)范中，提升企業(yè)精神面貌，贏得客戶與市場(chǎng)！

課程大綱

課程導(dǎo)入：培訓(xùn)公約

**章:禮遇修心篇

1、“禮人不答反其敬”——為人處事立身之根本

2、“慎獨(dú)”與“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之魂

3、“君子中庸，小人反中庸”——中庸的智慧哲學(xué)

4、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通

5、“吾日三省吾身”——洞見(jiàn)內(nèi)心的自己

6、“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”——不斷的學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉

第二章:商務(wù)交往印象管理

子曰：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”

一、個(gè)人印象管理

?你所認(rèn)知的形象

?職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系

?首因效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)

二、悅己怡人儀容禮儀

分享:女性之美,貌美為下，智美為中，上美為情

?發(fā)必理——由“頭”開(kāi)始的整潔

?面必凈——觀“心”的外在顯現(xiàn)

?肢必潔——細(xì)節(jié)彰顯品位

?職場(chǎng)中的化妝與香水禮儀

三、男士高雅女士?jī)?yōu)雅著裝禮儀

分享:穿衣是一種表達(dá)，你就是你所穿

1、職業(yè)著裝的基本原則（和諧為美、個(gè)性為要、TPO原則）

2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3、兼具個(gè)性的服飾色彩搭配

4、符合身份及場(chǎng)合的風(fēng)格搭配

工具輸出:個(gè)人色彩自測(cè)

第三章: 商務(wù)舉止有禮有度

行欲徐而緩，立欲定而恭，坐欲端而正，聲欲低而和。

1、身體正向氣場(chǎng)

2、儀態(tài)語(yǔ)言，修煉你的身體氣場(chǎng)

?站姿——正直向上的精神

?走姿——自信大方的表達(dá)

?坐姿——端莊親和的氣質(zhì)

?蹲姿——不失禮的儀態(tài)美

2、眼睛:氣場(chǎng)的指南針

 ?友好的眼神

 ?熱情的眼神

3、表情：心境的晴雨表

   ?微表情的讀心術(shù)

   ?要有溫度的微笑

4、高氣場(chǎng)的呼吸練習(xí)——生命之氣的提升

第四章: 職場(chǎng)禮儀

一、商務(wù)行為規(guī)范

1、會(huì)議禮儀

1）日常商務(wù)會(huì)議（籌備、座次、與會(huì)、記錄、餐飲、傳達(dá)等環(huán)節(jié)的禮儀常識(shí)）

2）外賓接待會(huì)議（規(guī)格、座次、迎送等環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)）

3）商務(wù)談判會(huì)議（談判的著裝、座次、談吐、風(fēng)度的禮儀要點(diǎn)）

4）簽字儀式（座次、國(guó)旗與程序安排）

2、接待迎送禮儀

1）禮賓規(guī)格

2）禮賓次序

3）餐飲住宿與公務(wù)交通禮儀

二、辦公禮儀

1、職場(chǎng)談吐修養(yǎng)

2、辦公室稱謂禮儀

3、手機(jī)溝通與使用禮儀

4、上下級(jí)請(qǐng)求與匯報(bào)禮儀

第五章: 商務(wù)社交恭而有禮

一、 拜訪禮儀（公司拜訪）

1、預(yù)約

2、著裝原則

3、赴約注意事項(xiàng)（再次確認(rèn)、準(zhǔn)備資料、檢視儀容、守時(shí)前往）

二、會(huì)面禮儀（初次見(jiàn)面三步曲）

1、介紹（真誠(chéng)）

2、握手（一握定音）

3、名片（遞送中的學(xué)問(wèn)）

三、 邀請(qǐng)和赴宴的禮儀

1、邀請(qǐng)與回復(fù)邀請(qǐng)

2、迎客與赴約

3、餐桌話題的宜與忌

4、迎客與送客

5、中餐禮儀

1）中餐的座次與桌次

2）舉止優(yōu)雅的要點(diǎn)——干凈、安靜

3）轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禮節(jié)

4）中餐用筷十忌

5）飲酒與敬酒

6、西餐禮儀

1）西餐的座次

2）點(diǎn)菜順序與搭配技巧

3）餐具與餐巾的認(rèn)識(shí)與用法

4）優(yōu)雅品餐

1、茶與咖啡文化

結(jié)束篇：課堂互動(dòng)分享與結(jié)束寄語(yǔ)