培訓(xùn)對象

一線主管，新任經(jīng)理人

課程收獲

-明確角色認知和責(zé)任意識
-學(xué)習(xí)日常管理的高效工作計劃及其制定原則； 
-提高基層管理的有效溝通技巧 
-學(xué)習(xí)高效運轉(zhuǎn)的企業(yè)內(nèi)問題和沖突的分析與處理能力與流程； 
-掌握員工崗位督導(dǎo)技能； 

課程大綱

新任經(jīng)理人管理技能課程概述：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。

作為“兵頭將尾”的一線主管，“官職”不大，責(zé)任不小。

他們管理素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到公司最終經(jīng)營目標的成敗。只有幫助他們提升內(nèi)功，掌握必備軟和硬的技能，他們才能成為該管理層面最健康，最具活力細胞的領(lǐng)頭人，企業(yè)才能充滿勃勃生機，有著旺盛的活力，在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。

課程內(nèi)容

I．一線主管的角色認知與職責(zé)

o一線主管的角色特征

o一線主管在公司組織架構(gòu)中的位置

o一線主管的素質(zhì)能力、執(zhí)行力要求

o一線主管的領(lǐng)導(dǎo)和管理職責(zé)

○一線主管的高效管理風(fēng)格

II.工作計劃和目標制定能力

o目標制定原則：SMART原則

o時間管理能力

III．溝通能力

o溝通的基本概念和過程：–溝通的重要性–溝通的四個階段及各階段要素–言語和肢體語言的有效結(jié)合應(yīng)用–溝通輪介紹和應(yīng)用

o出現(xiàn)溝通障礙原因與處理

o工作中常用的溝通渠道形式和巧用方法

o提問/傾聽/反饋技巧訓(xùn)練：–游戲：猜猜猜–角色演練：聽和問

o上下級溝通技巧-角色扮演訓(xùn)練

IV.問題與沖突分析與解決能力

o問題分析與解決能力的重要性

o積極的面對問題o工作現(xiàn)場常見沖突的類型

o產(chǎn)生沖突的原因以及有效的解決方法

o問題分析方法與解決的步驟練習(xí)工具：魚骨圖分析法及5個WHY方法V.“精鷹”團隊建設(shè)能力　
○團隊和團隊精神認知　
　　-團隊協(xié)作的困難分析　
-何為無效團隊成員　
○團隊凝聚力塑造要素　　
○打造“精鷹”團隊的原則　
團隊游戲：VI.員工在崗指導(dǎo)與激勵能力

o員工困惑及興奮點討論o在崗培訓(xùn)的益處

o員工督導(dǎo)者的基本職責(zé)o成為教導(dǎo)者的素質(zhì)要求

o成人學(xué)習(xí)的基本原理o員工教練的必備技能和系統(tǒng)步驟

o員工士氣低落的原因分析o需求層次理論的應(yīng)用

o讓工作本身成為激勵：

培訓(xùn)方法：講授、討論、游戲、、錄像相結(jié)合的多形式互動訓(xùn)練方法課時:2天（14小時）